自动等待下一通服务

自动等待下一通服务

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---基础设置---自动等待下一通服务 开启后,电话服务挂断后自动进入下一同电话服务的等待状态,停用...
呼叫管理模式
访客拨打客服电话重复循环IVR无法接入人工

访客拨打客服电话重复循环IVR无法接入人工

1、客服管理中检查客服人员的电话功能是否开启; 2、是否将导航指定到客服组而组内客服无人; 3、呼叫中心--基础设置中的最长排队时间是否少于12...
呼叫配置
呼叫的服务时间如何设置

呼叫的服务时间如何设置

企业可以设置呼叫中心使用的服务时间,如果开启并设置,在对应时间外的呼入电话将不会进入服务,语音提示“当前不在服务时间”,但呼出不受影响。
呼叫管理模式
呼叫中心能打国际电话吗

呼叫中心能打国际电话吗

呼叫中心暂时不支持国际电话,呼出和接听都不支持。
呼叫配置
如何拒接电话

如何拒接电话

客户主动呼入的情况下,是不支持客服拒绝来电的; 如果必须要拒绝,只能接起后形成通话了再挂断
呼叫客服模式
通话暂停过程中增加播放音乐

通话暂停过程中增加播放音乐

用户在呼叫过程中,点击暂停按钮,用户的对话方在暂停功能使用过程中可以听到音乐声,可以达到帮助提醒对话方暂时等待的效果。
呼叫配置
如何外显400号码

如何外显400号码

受工信部政策管控,暂不受理400外显事项。
呼叫配置
呼叫中心的通话记录能保留多久

呼叫中心的通话记录能保留多久

通话录音小于100G,则服务期内免费保存。 超过100G,每百G 1200元/年。  
呼叫配置
能否接入用户自己的电话号码,需要准备什么硬件设施?

能否接入用户自己的电话号码,需要准备什么硬件设施?

可以绑定企业自己的电话号码,但不支持转接; 客服人员需要在电脑上登录七鱼,使用七鱼系统接听和拨打电话。因此需要准备的硬件是:能联网的电脑...
呼叫配置
呼叫系统的主要功能是什么

呼叫系统的主要功能是什么

呼叫中心包含:呼入呼出、IVR导航、语音设置、外呼任务、呼叫监听、坐席监控、客服考勤、满意度、接听率、未接待电话、通话时长、数据报表、录音...
呼叫配置