工单自动分配设置

工单自动分配设置

工单自动分配开启后,可以把分配到受理组的工单逐一分配给组内有工单权限的客服,客服可以通过关闭自动接单按钮来避免在轮休期间被分配新的工单。
工单系统应用介绍
在线客服组监控

在线客服组监控

列表展示:列表中展示“所有客服组合计”和每个客服组的数据,客服组默认收起至展示第一级客服组,点击“+”按钮可按照对应的子客服组。当有客服组...
智能场控应用介绍
在线监控设置

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开通权限后,可先在设置-在线监控设置中设置人员监控和会话监控需要监控的指标和阀值,再回到在线监控页面下去观察,报警项会标红。人员监控项...
智能场控应用介绍
智能场控概述

智能场控概述

定位:为企业提供从可视化、数据化到智能化的现场管理策略和手段 使用人群:中大型企业的客服团队,有专职做现场管理、业务调度的人员,需要实...
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移动工单处理工作台

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七鱼工单系统支持移动端,用户可以通过七鱼手机APP对工单进行查看、处理等操作
工单系统应用介绍
工单报表

工单报表

工单报表主要分为客服维度以及工单维度的报表。工单维度可以根据不同的筛选条件,查看一定时间范围内创建的工单、完结工单以及重新打开的工单量...
工单系统应用介绍
工单管理

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工单管理模块,支持员工通过设定的工单过滤器条件查看工单,支持设定多个工单过滤器,通过点击不同过滤器进行切换。 过滤器内的工单列表模块,支...
工单系统应用介绍
工单创建

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七鱼工单系统支持七鱼系统内创建工单以及通过接口创建工单。七鱼系统内创建工单地方有很多,例如在线会话、历史会话、留言、呼叫中心、客户中心...
工单系统应用介绍
触发器任务设置

触发器任务设置

工单触发器任务可在工单创建或更新时,自动完成工单转交、提醒、变更等操作。 工单触发器允许配置不同的触发条件,目前触发器条件支持设置满足多...
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SLA服务目标设置

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工单SLA服务目标可以支持客户自定义工单规则,精准的设置响应和完结的时间要求,并提供了高级的提醒功能,在要求时间截止的前后进行邮件或者系统...
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