机器人如何辅助人工

机器人如何辅助人工

客服在回复客户咨询时,网易七鱼系统会将访客咨询的问题与机器人知识库的问题进行匹配,并将匹配度高的问题推荐给客服,帮助客服提高回复准确度...
机器人
机器人知识库里的超链接如何设置

机器人知识库里的超链接如何设置

设置路径:登录管理员账号---知识库---添加新问题 先选中对应的超链接后点击第一个超链接按钮,在跳出的文本框内输入对应网址即可   &nbs...
机器人
如何设置访客最长排队时间

如何设置访客最长排队时间

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---设置---最长排队时间 开启后,超过最长排队时间语音提示客服正忙,停用则一直在排队中,直到用户...
呼叫管理模式
“您可以联系人工客服”这句话触发原则是什么

“您可以联系人工客服”这句话触发原则是什么

1.同一个问题连续问三次; 2.系统匹配不到答案;
机器人
机器人无法回答时,自动回复为什么和后台设置的文字不一样?多了一句 “,您可以联系人工客服”

机器人无法回答时,自动回复为什么和后台设置的文字不一样?多了一句 “,您可以联系人工客服”

“您可以联系人工客服”是系统默认添加的,在机器人无法回答时就会显示,无法自定义。
机器人
怎么关闭机器人

怎么关闭机器人

操作路径:登录管理员后台---设置---机器人---基础设置---接入平台,点击关闭。
机器人
机器人的头像可以修改吗

机器人的头像可以修改吗

可以修改。 操作路径:登录超级管理员后台---设置---机器人设置---机器人形象设置,可以上传机器人的头像,设置昵称。
机器人
可以只开启机器人吗

可以只开启机器人吗

可以。 操作路径:登录超级管理员后台---设置---机器人设置---接入平台,点击“只开启机器人”。
机器人
知识库的知识点有数量限制吗

知识库的知识点有数量限制吗

20万条
客服知识库
机器人分类和知识点的关系

机器人分类和知识点的关系

机器人添加问题的问题分类和所属知识点有从属关系,选一个分类之后,只能选择该分类下的知识点。
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