简单配置——快速减少排队量

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服务有几个重要指标:排队量、接通率和满意度。排队量很重要,为什么呢?举个例子,比如食堂餐厅,吃饭排队要排很久,有些人可能等不及排队走开...
使用提升和运营
APP对接常见问题

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Q:在七鱼后台创建app需要注意些什么? A:七鱼后台创建app是为了能正常的将离线消息推送到访客端的app上,需要注意以下几点: 1、app名称不能重复...
技术对接
VIP用户分流那些事儿

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Q: 如何设置vip和自定义vip分流方案? A: VIP设置需要在后台将vip功能开启,之后选择VIP规则。仅展示标识是只在客服界面显示一个vip的标识;优先...
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CRM对接常见问题

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Q:轻量CRM/API CRM接口/iframe三种方式分别能实现什么效果? A:iframe推荐商品/推送催付订单卡片等场景小视频: http://vodprcspfxr.vod.126....
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【实施方案】微信需求和视觉样例图(建议看,防坑)

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微信渠道分为公众号和小程序。小程序接入请点击和参考文档 小程序接入。本文着重讲解微信公众号里面的三种集成方式:授权绑定, 菜单栏咨询链接...
新手启动教程
【实施方案】web端需求和视觉样例图(建议看,防坑)

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设计需求的通常思路是按照客服流程和时间顺序来,即:服务入口埋点和布点—访客分流策略(含机器人)—访客端功能和需求—客服工作台功能和需求——数...
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【实施方案】APP需求和视觉样板图(建议看,防坑)

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新手启动教程
【新手教学视频】5分钟上手使用呼叫中心

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关键词:IVR语音导航,管理端设置,外呼任务、手机接听和应急手段。如果找不到您想要的内容,请点击此处联系在线客服 。 1,客服模式基本操作视...
新手启动教程
【新手教学视频】5分钟上手使用在线客服

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关键词:账号和权限管控、登录方式、消息列表管理、快捷回复、访客分流、管理端设置。如果没有找到您想要的内容,请点此联系在线客服 客服端: h...
新手启动教程
【新手教学视频】6分钟上手使用智能机器人

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关键词:转人工方式,词库,问法维护、诊断小工具。如果没有找到您需要的内容,可以点击这里联系在线客服 http://vodprcspfxr.vod.126.net/vodpr...
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