呼叫中心功能

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1. 呼叫中心概述 概念:七鱼云呼叫中心采用优质线路,对接好后,客服只要连接耳麦通过页面软键盘即可以实现外呼和接入,申请开通可以联系七鱼在...
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工单中心功能

工单中心功能

1.工单中心概述 1.1概念:工单业务模式主要是解决企业内部之间的沟通协作问题。例如,一线客服人员处理不了的问题,可以提交工单给到主管或跨部...
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主页

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主页主要展示企业帐户信息,当前所购买产品信息;七鱼市场活动、学习课程、产品公告,重要通知等Banner;七鱼发送给企业的系统通知信息;以及应...
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系统界面介绍

系统界面介绍

七鱼系统管理端的信息架构主要分为两部分:通用功能和应用中心。 1.通用功能 对内的员工管理,对外的客户管理,企业通用的系统管理; 2.应用中心...
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密码修改

密码修改

可在【设置>个人信息设置>密码设置】处修改密码,密码需包含字母、数字、特殊符号中的至少两种,如下图所示: 1.客服或管理员忘记密码 超...
在线系统
质量检测

质量检测

1.质量检测概述 质量检测是帮助企业的质检团队更高效的完成质检工作的独立应用 2.在线质检 这里展示所有发生过的在线会话,可以对任意的在线会...
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机器人

机器人

1.机器人概述 可以使用在线机器人代替人工客服接待用户咨询,机器人会运用语义理解能力像人一样听懂和回答用户的咨询,帮助用户解决遇到的问题。...
机器人(总)
呼叫系统

呼叫系统

1.呼叫系统概述 你可以使用呼叫系统搭建呼叫客服体系或销售体系,网易七鱼提供丰富灵活的呼入呼出路由策略,满足多种场景的分流策略,同时提供丰...
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在线系统

在线系统

1.在线系统概述 概念:访客(用户)通过网页、APP、微信公众号、微信小程序、新浪微博等渠道在线咨询,都可以汇聚到七鱼客服工作台在线予以解决...
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工单系统

工单系统

1.工单系统概述 你可以使用工单系统,对不同部门、组织和外部客户的需求,进行有针对的管理、维护和追踪。工单系统是网易全渠道服务重要的一环,...
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