服务有几个重要指标：排队量、接通率和满意度。排队量很重要，为什么呢？举个例子，比如食堂餐厅，吃饭排队要排很久，有些人可能等不及排队走开...
使用提升和运营
APP对接常见问题
Q:在七鱼后台创建app需要注意些什么？
A:七鱼后台创建app是为了能正常的将离线消息推送到访客端的app上，需要注意以下几点：
1、app名称不能重复...
技术对接
VIP用户分流那些事儿
Q: 如何设置vip和自定义vip分流方案？
A: VIP设置需要在后台将vip功能开启，之后选择VIP规则。仅展示标识是只在客服界面显示一个vip的标识；优先...
技术对接
CRM对接常见问题
Q：轻量CRM/API CRM接口/iframe三种方式分别能实现什么效果？
A：iframe推荐商品/推送催付订单卡片等场景小视频：
http://vodprcspfxr.vod.126....
技术对接
【实施方案】微信需求和视觉样例图（建议看，防坑）
微信渠道分为公众号和小程序。小程序接入请点击和参考文档 小程序接入。本文着重讲解微信公众号里面的三种集成方式：授权绑定， 菜单栏咨询链接...
新手启动教程
【实施方案】web端需求和视觉样例图（建议看，防坑）
设计需求的通常思路是按照客服流程和时间顺序来，即：服务入口埋点和布点—访客分流策略（含机器人）—访客端功能和需求—客服工作台功能和需求——数...
新手启动教程
【实施方案】APP需求和视觉样板图（建议看，防坑）
设计需求的通常思路是按照客服流程和时间顺序来，即：服务入口埋点和布点—访客分流策略（含机器人）—访客端功能和需求—客服工作台功能和需求——数...
新手启动教程
【新手教学视频】5分钟上手使用呼叫中心
关键词：IVR语音导航，管理端设置，外呼任务、手机接听和应急手段。如果找不到您想要的内容，请点击此处联系在线客服 。
1，客服模式基本操作视...
新手启动教程
【新手教学视频】5分钟上手使用在线客服
关键词：账号和权限管控、登录方式、消息列表管理、快捷回复、访客分流、管理端设置。如果没有找到您想要的内容，请点此联系在线客服
客服端：
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新手启动教程
【新手教学视频】6分钟上手使用智能机器人
关键词：转人工方式，词库，问法维护、诊断小工具。如果没有找到您需要的内容，可以点击这里联系在线客服
http://vodprcspfxr.vod.126.net/vodpr...
新手启动教程
