中继管理功能介绍

中继管理功能介绍

中继管理可分为两个部分:呼入中继和呼出中继。 呼入中继:什么时候会用到呼入中继呢?有时候,客户有多个客服组分别负责不同的业务,比如,某...
E.呼叫中心呼叫配置
工单接口对接指南

工单接口对接指南

工单是七鱼实现跨部门协同的一个重要功能,客服可以在七鱼系统内提交工单给其它部门处理。不知道大家是否了解,它还有一个非常强大的隐藏属性——...
工单接口
访问统计

访问统计

是什么? 企业可以通过对接,了解客户访问的相关数据,从而更好地为用户服务,如下图所示。具体包含客户来源、关键词、着陆页、受访页、会话页...
I.数据报表工作报表
工单过滤器操作方法介绍

工单过滤器操作方法介绍

“我是小组长,我想查看小组成员超过1天未处理的投诉类工单,督促组员尽快解决“ 4月25日上线的重量级新功能【工单过滤器】完美解决此类...
H.工单中心
如何设置呼叫的满意度评价

如何设置呼叫的满意度评价

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---设置---满意度评价 开启并选择对应的评价模式,在通话服务由客服主动挂断后,客户会听到满意度评...
呼叫管理模式
知识库的字符限制

知识库的字符限制

对外答案(机器人)3500字符 对内答案60000字符 表格、字体、颜色、加粗、图片、换行、空格都会占字符,一个文字占两个字符,图片是算对应链接的...
客服知识库
语音识别功能 (语音转文字)

语音识别功能 (语音转文字)

人工客服状态下: 1)网页/移动端客服工作台:接收到语音时,语音条下方自动出现转文字结果,点击语音亦可播放语音; 机器人客服状态下: 1)  ...
机器人
客户和机器人的对话,后台能否看得到

客户和机器人的对话,后台能否看得到

如果这个客户已经转到人工了,当前会话窗口右侧可以查看到历史会话记录; 如果这个客户没有转接人工客服,在历史会话里面可以找到,在筛选界面,...
机器人
机器人自主学习包不包括学习人工客服的对话

机器人自主学习包不包括学习人工客服的对话

不包括,只包含机器人与访客的会话。
机器人
机器人并发数、反应时间是怎样的?

机器人并发数、反应时间是怎样的?

机器人的并发数没有限制,反应时间就是即时的,但是还是要看网速等。
机器人