员工管理

员工管理

搞定组织架构并定义好角色后,我们就可以开始对员工进行管理了。首先,我们需要点击右上角【新建客服】,去创建客服帐号。 你需要填写客服的头像...
员工管理1员工管理
角色权限管理

角色权限管理

建立好组织架构后,你需要去定义组织内有哪几种角色,每种角色对应不同的权限。比如:客服总监,客服组长,质检员,一线客服,二线客服等等。 我...
角色权限管理员工管理
组织架构管理

组织架构管理

首先,你需要建立你的组织架构。我们最大支持五级组织架构,你可以逐级去建立你的组织架构。比如:客服部-售前客服组-售前客服1组…… 当然,如果...
组织架构管理员工管理
概述

概述

在【员工】模块,你可以对组织架构,员工以及其相应的角色权限进行管理
概述1员工管理
应用中心

应用中心

应用中心主要展示应用上新,应用使用介绍等Banner;当前可用,且此帐号有权限的应用入口;所有的未购应用。 未购应用申请开通请咨询 在线客服 或...
应用中心通用介绍
轻学院

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网易七鱼轻学院是由网易七鱼发起的服务营销知识交流平台。我们集结业内大咖和知名机构,为服务营销领域带来更加实战、更加贴合时代的思考与实践...
管理端轻学院
桌面PC工作台

桌面PC工作台

网页版与此类似,需用Google浏览器登录
桌面PC工作台客服端
移动客服工作台

移动客服工作台

【要点】登录角色有两种,管理模式(可配置功能,监控数据等,无法接待用户)和客服模式(可接待用户,查看基本客服数据),区分方式如下图所示...
移动客服工作台客服端
相关设置

相关设置

开始使用前,可在客服模式下,进行相关的基础设置。 1.头像设置 可自定义修改客服个人头像。 2.个人信息 可修改个人信息,姓名访客不可见,昵...
数据报表
在线客服功能

在线客服功能

1. 在线客服概述 【说明】访客(用户)通过网页、APP、微信公众号等渠道在线咨询或投诉问题,都可以汇聚到七鱼客服工作台在线予以解决。其基本功...
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