在管理员模式下能搜到的知识库问题,客服侧却搜不到,什么原因?

在管理员模式下能搜到的知识库问题,客服侧却搜不到,什么原因?

该问题的原因可能是知识库问题失效了。管理员模式下能搜索到所有匹配数据,并没有根据状态做隐藏。但是客服模式下,若问题失效,就不会被展示出...
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会话未结束的情况下更新用户信息,客服侧是否同步自动更新?

会话未结束的情况下更新用户信息,客服侧是否同步自动更新?

会自动更新。例如客服当前在和A对话中且不切换窗口;此时A编辑了个人信息,而访客端在用户编辑完之后又重新调用了上报用户信息接口给七鱼传了新...
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客服看到访客来源不准确,有时候会显示“未知系统”等信息?

客服看到访客来源不准确,有时候会显示“未知系统”等信息?

七鱼客服会话窗口右侧用户信息中的访客来源主要分为这么几类:1、微信来源;2、app来源;3、web来源 其中微信公众号和小程序都是可以通过微信接...
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为什么历史会话中筛选满意度数据比报表多?

为什么历史会话中筛选满意度数据比报表多?

历史会话中满意度数据多于报表主要有以下可能: 1、历史会话存在跨天数据。报表数据只是统计会话结束时间在当天的会话数据,历史会话中的会话时...
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留言处理人机制是怎样的?

留言处理人机制是怎样的?

访客留言后在访客下次来访之前还没有客服处理,留言记录为系统处理。 客服在留言列表点击右上角设置为已处理,留言处理人为该客服。 客服在留言...
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在某段时间内过滤质检报表,看到某些客服只有质检总分,没有质检单项分类得分?

在某段时间内过滤质检报表,看到某些客服只有质检总分,没有质检单项分类得分?

请注意查看这段时间内是否进行质检明细的变更,如果在时间段内发生了质检明细变更,系统只会显示质检的总得分,不会显示修改之前的质检明细。
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如果A组里某几个成员被删除了,那么在工作报表-总览-A组的接待数据(接待客服中选择A组),时间筛选被删除前的日期,数据会被影响吗?

如果A组里某几个成员被删除了,那么在工作报表-总览-A组的接待数据(接待客服中选择A组),时间筛选被删除前的日期,数据会被影响吗?

会受到影响,会只展示现有客服组里几个客服的接待数据。如果选择分流组是不会受到影响了(业务分流中选择A组)。 ps:为什么这样设计呢? 这样可...
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企业crm接口对接中,是否支持将自定义字段展示在用户信息标签页?

企业crm接口对接中,是否支持将自定义字段展示在用户信息标签页?

支持的,可以使用zone字段控制,传true表示同时可显示在呼叫中心的“账户资料”和在线会话的“用户信息”的页面中。 另外,map字段是仅针对三个默认...
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商品信息中的链接字体格式能改吗?title字段最多显示的字符长度是多少?

商品信息中的链接字体格式能改吗?title字段最多显示的字符长度是多少?

商品信息中 暂时不支持修改字体格式和颜色,title字符长度依据页面分辨率会自动调整。
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历史会话筛选后导出数量和历史会话展示的数量为什么不一致?

历史会话筛选后导出数量和历史会话展示的数量为什么不一致?

有一种可能是会话拉取单页有上限,需要向客户经理申请增加”会话底层数据导出“白名单,排除此原因后可以请客户经理继续帮助查询。
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