为什么同组内两名客服的接待量差异巨大?

为什么同组内两名客服的接待量差异巨大?

需要排查: 接待量较少的这位客服是否存在一直未结束的会话。 是否开启了会话分配中的几种优先分配规则(负责人优先分配 > 历史咨询优先分配...
通用类
为什么客服看到同一用户,一直在反复的重新进入会话?

为什么客服看到同一用户,一直在反复的重新进入会话?

可以按照如下情况排查: 是否针对此访客进入会话的入口设置了访客分流,此分流组(比如说A组)当时是否有人在线。 是否针对1中的分流组设置了溢出...
通用类
涉及到某关键词(比如“测试”)的有多个会话,但是通过关键词搜索的时候发现只能搜到部分会话,为什么?

涉及到某关键词(比如“测试”)的有多个会话,但是通过关键词搜索的时候发现只能搜到部分会话,为什么?

七鱼中富文本消息是不支持文本筛选的,需要查询此关键词是否是包含在富文本中。
通用类
客服没有接线,也没有主动发起会话,但是为什么会有会话时长以及首响时间?

客服没有接线,也没有主动发起会话,但是为什么会有会话时长以及首响时间?

请排查下此客服前一天是否有会话跨天了。 因为数据报表是以结束时间来计算的,历史会话是以会话开始时间来计算。
通用类
客户端客服头像一直无法上传头像,是什么原因?

客户端客服头像一直无法上传头像,是什么原因?

请先确认下是否是试用版,试用版本暂时不支持上传头像。
通用类
PC客服工作台崩溃了,重新安装也不行?

PC客服工作台崩溃了,重新安装也不行?

可能的原因:1.安装了360的原因,可以尝试先卸载了360再看下,如果还不行,咨询客户经理。
通用类
点开历史会话发起失败,显示正在会话中的 ?

点开历史会话发起失败,显示正在会话中的 ?

七鱼返回“正在会话中”,说明当前用户正在会话中,如果没有客服在线,可以看下是否开启了机器人,可以咨询客户经理/在线客服 帮助确认当前用户是...
通用类
我们有三位客服账号,中途注销过,后面又重新创建了(一个月内),但导出工作报表–工作量,没有显示这三位客服总的在线总时长,工作量是有的

我们有三位客服账号,中途注销过,后面又重新创建了(一个月内),但导出工作报表–工作量,没有显示这三位客服总的在线总时长,工作量是有的

删了重建后,客服的身份已经变掉,就会出现这样现象。
通用类
在Xamarin开发环境下就会处于一直连接的状态?

在Xamarin开发环境下就会处于一直连接的状态?

七鱼暂时没有去做兼容和支持Xamarin开发环境。
通用类
客户接入蓝V认证的微博,接入机器人之后,回复数字机器人没有回复答案,但是微信公众号等可以正常使用

客户接入蓝V认证的微博,接入机器人之后,回复数字机器人没有回复答案,但是微信公众号等可以正常使用

是对应的答案长度超过150个字,微博不支持导致。
通用类