为什么我导出工作量报表,统计到的评价会话数量和历史会话不一样?

为什么我导出工作量报表,统计到的评价会话数量和历史会话不一样?

引起该问题的原因可能是后台设置关闭了无效会话统计。在此设置下,七鱼数据统计时会把无效会话剔除;但是历史会话中是展示全量的记录数据,并不...
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七鱼账号是否区分大小写?

七鱼账号是否区分大小写?

七鱼现有客服账号规则只会区分首字母的大小写。即:qiyu和Qiyu为两个不同的账号。
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管理员切换到客服状态就会掉线,使用管理员模式没有问题是什么原因?

管理员切换到客服状态就会掉线,使用管理员模式没有问题是什么原因?

该问题一般是由于网络原因导致,请先打开浏览器的F12调试模式,查看对应的网络请求信息: 1、检查console及network 中是否存在post请求 dgphy19....
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在线系统专业版,为什么有时来源会显示关键词,有时不显示?

在线系统专业版,为什么有时来源会显示关键词,有时不显示?

有部分访客来源,系统是可以自动识别,所以虽然专业版没有访问统计,也可以显示关键词。系统自动识别的来源如下:
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客服考勤首次在线时间为什么都是00:00:00?

客服考勤首次在线时间为什么都是00:00:00?

是跨天登录问题,也就是客服是在前一天登陆的,登陆以后,跨了一天仍然没有退出过,首次在线时间就会显示为00:00:00。
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上传订单信息接口,post的内容是什么?

上传订单信息接口,post的内容是什么?

加密前是个 JSON 结构数据,AES加密后是一段纯文本的字符串,https://qiyukf.com/docs/guide/corp_order_open_api.html#%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%B...
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工作报表-考勤报表导出之后缺失部分日期的的数据信息是什么原因?

工作报表-考勤报表导出之后缺失部分日期的的数据信息是什么原因?

工作报表-考勤报表导出做了限制,最多导出10000条数据,超出后剩余部分就无法导出了,暂时只有考勤报表做了这块限制。
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在管理员模式下能搜到的知识库问题,客服侧却搜不到,什么原因?

在管理员模式下能搜到的知识库问题,客服侧却搜不到,什么原因?

该问题的原因可能是知识库问题失效了。管理员模式下能搜索到所有匹配数据,并没有根据状态做隐藏。但是客服模式下,若问题失效,就不会被展示出...
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会话未结束的情况下更新用户信息,客服侧是否同步自动更新?

会话未结束的情况下更新用户信息,客服侧是否同步自动更新?

会自动更新。例如客服当前在和A对话中且不切换窗口;此时A编辑了个人信息,而访客端在用户编辑完之后又重新调用了上报用户信息接口给七鱼传了新...
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客服看到访客来源不准确,有时候会显示“未知系统”等信息?

客服看到访客来源不准确,有时候会显示“未知系统”等信息?

七鱼客服会话窗口右侧用户信息中的访客来源主要分为这么几类:1、微信来源;2、app来源;3、web来源 其中微信公众号和小程序都是可以通过微信接...
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