在管理员模式下能搜到的知识库问题,客服侧却搜不到,什么原因?

在管理员模式下能搜到的知识库问题,客服侧却搜不到,什么原因?

该问题的原因可能是知识库问题失效了。管理员模式下能搜索到所有匹配数据,并没有根据状态做隐藏。但是客服模式下,若问题失效,就不会被展示出...
通用类
会话未结束的情况下更新用户信息,客服侧是否同步自动更新?

会话未结束的情况下更新用户信息,客服侧是否同步自动更新?

会自动更新。例如客服当前在和A对话中且不切换窗口;此时A编辑了个人信息,而访客端在用户编辑完之后又重新调用了上报用户信息接口给七鱼传了新...
通用类
为什么消息接口中微信来源用户有时候发送的图片会展示“此图片来自微信公众平台未经允许不可引用”?

为什么消息接口中微信来源用户有时候发送的图片会展示“此图片来自微信公众平台未经允许不可引用”?

微信对于公众号素材的版权控制很严格,若企业将图片上传至微信公众平台素材库,然后得到该图片链接并引用到非公众号图文消息中,那么微信就会显...
消息接口
客服看到访客来源不准确,有时候会显示“未知系统”等信息?

客服看到访客来源不准确,有时候会显示“未知系统”等信息?

七鱼客服会话窗口右侧用户信息中的访客来源主要分为这么几类:1、微信来源;2、app来源;3、web来源 其中微信公众号和小程序都是可以通过微信接...
通用类
为什么历史会话中筛选满意度数据比报表多?

为什么历史会话中筛选满意度数据比报表多?

历史会话中满意度数据多于报表主要有以下可能: 1、历史会话存在跨天数据。报表数据只是统计会话结束时间在当天的会话数据,历史会话中的会话时...
通用类
留言处理人机制是怎样的?

留言处理人机制是怎样的?

访客留言后在访客下次来访之前还没有客服处理,留言记录为系统处理。 客服在留言列表点击右上角设置为已处理,留言处理人为该客服。 客服在留言...
通用类
客服采用了sip话机接听,为什么sip话机偶尔响铃,偶尔不响铃?

客服采用了sip话机接听,为什么sip话机偶尔响铃,偶尔不响铃?

sip话机模式下需要在七鱼客服模式下电话分配设置进行切换到sip话机模式,如果还是处于软电话模式,会存在sip话机和七鱼客户端重复注册,导致接通...
其他常见问题
在某段时间内过滤质检报表,看到某些客服只有质检总分,没有质检单项分类得分?

在某段时间内过滤质检报表,看到某些客服只有质检总分,没有质检单项分类得分?

请注意查看这段时间内是否进行质检明细的变更,如果在时间段内发生了质检明细变更,系统只会显示质检的总得分,不会显示修改之前的质检明细。
通用类
针对原生接入APP未访问的访客,七鱼采用主动推送消息达到营销效果是怎么样的?

针对原生接入APP未访问的访客,七鱼采用主动推送消息达到营销效果是怎么样的?

对原生sdk接入app且未进行客服咨询的访客,七鱼提供主动推送消息接口供开发者使用,访客端通过点击推送消息,并回复信息给客服。这里ios和安卓的...
移动端接入
七鱼内部寒暄库有多少条?

七鱼内部寒暄库有多少条?

截止到2019年4月,不含相似问法内置寒暄库有1461条,如果包含相似问法大概在2000条左右,此数据后面可能会根据业务有一些变动。
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