智能质检

智能质检

1.智能质检概述 智能质检是质检检测的增强版,支持机器自动质检的同时也支持人工抽检。 2.数据报表 可以通过报表查看质检员的工作情况和客服的...
智能质检
智能质检概述

智能质检概述

智能质检是质检检测的增强版,支持机器自动质检的同时也支持人工抽检。
智能质检应用介绍
质检员工作报表

质检员工作报表

可以通过报表查看质检员的工作情况和客服的质检结果 可以查看任意质检员在任意时间段下的质检工作情况,包括质检逾期次数、被分配的质检任务数、...
智能质检应用介绍
客服表现报表

客服表现报表

可以查看任意客服在任意时间下的质检结果,包括机器质检通过率、人工质检通过率、TOP5的规则触发项
智能质检应用介绍
待分配列表

待分配列表

质检员可以对机器自动质检的会话进行抽检再评分,机器质检分数和人工质检分数会同时存在,互不影响 质检主管可以在机器全量质检的在线会话/呼叫...
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我的任务

我的任务

质检员可以查看自己被分配到的质检任务,通过再次评分完成人工抽检任务。 特别说明:呼叫通话会被自动转换成文本记录。
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已分配任务

已分配任务

质检主管可以查看自己分配的所有质检任务,包括任务截止时间、任务进度、任务状态等
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呼叫质检结果

呼叫质检结果

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在线质检结果

在线质检结果

质检主管可以查看所有在线会话和呼叫通话的质检结果,结果包括机器人质检结果、人工质检结果、客服申诉结果等
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申诉列表

申诉列表

质检主管可以查看所有来自一线客服的申诉会话,可以对每个申诉做通过或驳回
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