工单系统

工单系统

1.工单系统概述 你可以使用工单系统,对不同部门、组织和外部客户的需求,进行有针对的管理、维护和追踪。工单系统是网易全渠道服务重要的一环,...
工单系统
工单自动分配设置

工单自动分配设置

工单自动分配开启后,可以把分配到受理组的工单逐一分配给组内有工单权限的客服,客服可以通过关闭自动接单按钮来避免在轮休期间被分配新的工单。
工单系统应用介绍
移动工单处理工作台

移动工单处理工作台

七鱼工单系统支持移动端,用户可以通过七鱼手机APP对工单进行查看、处理等操作
工单系统应用介绍
工单报表

工单报表

工单报表主要分为客服维度以及工单维度的报表。工单维度可以根据不同的筛选条件,查看一定时间范围内创建的工单、完结工单以及重新打开的工单量...
工单系统应用介绍
工单管理

工单管理

工单管理模块,支持员工通过设定的工单过滤器条件查看工单,支持设定多个工单过滤器,通过点击不同过滤器进行切换。 过滤器内的工单列表模块,支...
工单系统应用介绍
工单创建

工单创建

七鱼工单系统支持七鱼系统内创建工单以及通过接口创建工单。七鱼系统内创建工单地方有很多,例如在线会话、历史会话、留言、呼叫中心、客户中心...
工单系统应用介绍
触发器任务设置

触发器任务设置

工单触发器任务可在工单创建或更新时,自动完成工单转交、提醒、变更等操作。 工单触发器允许配置不同的触发条件,目前触发器条件支持设置满足多...
工单系统应用介绍
SLA服务目标设置

SLA服务目标设置

工单SLA服务目标可以支持客户自定义工单规则,精准的设置响应和完结的时间要求,并提供了高级的提醒功能,在要求时间截止的前后进行邮件或者系统...
工单系统应用介绍
工单过滤器设置

工单过滤器设置

工单过滤器可以设置不同的筛选条件并且对不同的员工可见,同时选择不同的分组筛选条件,便员工查看关注的工单。
工单系统应用介绍
工单分类设置

工单分类设置

工单分类最多支持五级分类,每一级可创建多个下一级分类,每一级内的分类名称可调整显示顺序,分类支持编辑和删除。
工单系统应用介绍