密码修改

密码修改

可在【设置>个人信息设置>密码设置】处修改密码,密码需包含字母、数字、特殊符号中的至少两种,如下图所示: 1.客服或管理员忘记密码 超...
在线系统
在线系统

在线系统

1.在线系统概述 概念:访客(用户)通过网页、APP、微信公众号、微信小程序、新浪微博等渠道在线咨询,都可以汇聚到七鱼客服工作台在线予以解决...
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访问统计

访问统计

访问统计功能是专为一些有营销需求的企业打造的,管理员在设置中添加企业网站的访问来源,以便于七鱼对不同渠道进入企业网站的用户进行行为与数...
在线系统应用介绍
留言报表

留言报表

反映留言的相关数据,支持导出 字段释义: 【总留言量】提交留言的数量 【平均处理时长】留言由提交到已处理的时长平均值,不包含系统处理的留...
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订单绩效

订单绩效

订单绩效报表介绍:针对于销售型企业,单独设定了一个订单绩效报表,统计客服的销售及订单的转化情况。七鱼支持企业将成单情况加密后同步至七鱼...
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服务绩效

服务绩效

按照设置的服务绩效评分项和标准,自动算出绩效结果,方便做员工考核,支持导出
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考勤报表

考勤报表

反映每个客服人员登录、在线、小休、挂起等状态的详细情况,支持导出  字段释义: 【首次登录时间】账号首次处于“登录”状态的时间,以自然日为...
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质检报表

质检报表

反映每个客服人员的质检得分,和触犯的禁忌项,支持导出
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工作质量

工作质量

反映每个客服人员工作质量的报表,支持导出  字段释义: 【平均首响时长】访客首次询问和客服回复时间间隔的平均值,仅计算接入会话后的,排队...
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工作量

工作量

反映每个客服人员工作量的报表,支持导出  字段释义: 【接入会话量】接入成功的会话量,不包含转接接入的,不包含未接入的(访客放弃排队、访...
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