呼叫系统

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1.呼叫系统概述 你可以使用呼叫系统搭建呼叫客服体系或销售体系,网易七鱼提供丰富灵活的呼入呼出路由策略,满足多种场景的分流策略,同时提供丰...
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外呼任务

外呼任务

外呼任务列表:你可以在此页面创建和编辑外呼任务,系统支持导入客户名单创建外呼任务、呼损列表发起创建外呼任务、客户中心发起创建外呼任务或...
呼叫系统应用介绍
通话明细

通话明细

通话记录:七鱼系统内呼入呼出及呼入语音机器人的通话记录全部记录在该页面,你可以在此页面搜索或筛选特定范围通话记录,支持批量发送短信,支...
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坐席报表

坐席报表

以坐席维度统计呼入工作量、呼出工作量、坐席工作效率、坐席考勤报表、质检报表,你可以使用此类数据报表作为员工部分考核数据依据 呼入工作量 ...
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IVR报表

IVR报表

IVR报表:以IVR队列的维度展示每个队列的历史数据,提供一下数据统计项 呼入量:呼入的话务总量 接通量:进入到IVR和队列并分配给客服后,...
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团队报表

团队报表

团队业务指标 话务量:呼入与呼出的话务总量,不区分是否接通 呼入量:呼入的话务总量 呼出量:呼出的话务总量 呼入接通量:呼入并接通的话...
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历史数据

历史数据

历史数据为企业提供特定时间段内统计数据,包括团队数据、业务数据、IVR数据和坐席数据,目的是为企业做业务情况分析、团队接待能力分析及坐席考...
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用户分析

用户分析

咨询分类:通过饼图和列表的形式展示咨询分类分布情况,饼图支持点击下钻查看下一级分类的数据,包括每一级咨询分类的数量、占比和环比增长量 ...
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呼损数据

呼损数据

呼损数据:呼损数据提供当天的整体呼损趋势、呼损细分趋势、队列等待时间和放弃前等待应答时长数据,你可在此界面实时查看当前的呼损情况 呼损...
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IVR监控

IVR监控

IVR队列监控:你可以在此界面设置需要监控的IVR队列,每个IVR队列会以柱状图的形式实时展示每个队列的呼入量、接听量、排队量、客服未接听量和...
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