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1.客户信息 在给客户提供服务的过程中,我们需要一些信息来帮助我们识别客户(比如姓名,性别,手机等)。同时,在我们的服务过程中,也需要对客...
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个人客户管理

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你可以设置客服工作台是否有客户管理功能,以及客户管理模块的线索分配规则。你可以设置手动把客户分配给相应坐席,也可以设置系统自动把客户分...
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客户保存规则

客户保存规则

我们认为客户管理模块中存储的是企业有价值且值得跟进的客户,你可以根据需要设置客户保存规则。 若你选择手动保存,坐席判断有价值的线索,可手...
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黑名单客户

黑名单客户

你可以在这里看到所有被举报为黑名单的客户。若你【同意】后,则此用户将无法进入在线和呼叫的人工服务。 若你觉得举报理由不充分,可以选择【拒...
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服务策略

服务策略

针对VIP客户,你可以设置仅展示VIP标识; 也可以设置优先接待,这样若遇到排队,VIP客户将比普通客户优先被服务; 你可也可以给VIP客户设置专属...
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VIP信息对接

VIP信息对接

客户的VIP信息需要通过接口对接,呼叫的VIP信息也可以通过上传VIP列表来实现。
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VIP客户设置

VIP客户设置

如果你希望区分VIP客户和普通客户,提供不同的服务策略。你可以选择打开VIP开关。
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客户标签

客户标签

你可以设置企业的客户标签库。坐席在接待时,就可以根据自己的判断,给用户打上相应的标签。 点击右上角【添加新标签】,填写标签名称并选择颜...
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客户信息

客户信息

在给客户提供服务的过程中,我们需要一些信息来帮助我们识别客户(比如姓名,性别,手机等)。同时,在我们的服务过程中,也需要对客户信息进行...
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