访问统计

访问统计

是什么? 企业可以通过对接,了解客户访问的相关数据,从而更好地为用户服务,如下图所示。具体包含客户来源、关键词、着陆页、受访页、会话页...
I.数据报表工作报表
【在线】跨小时的会话,会计算在哪个时间段内?

【在线】跨小时的会话,会计算在哪个时间段内?

工作报表中,消息量计算统计是按会话结束时间来归纳的,比如说:21点12分客服与访客发起咨询,22点会话结束,那么这个会话统计在22点-23点数据统...
工作报表
工单报表

工单报表

可查看各个客服的工单处理情况,可根据时间等条件筛选,支持导出,如下图所示。
工作报表
【在线】绩效报表

【在线】绩效报表

可根据配置自动生成客服的绩效得分情况,可根据时间条件筛选,支持导出,如下图所示。
工作报表
【在线】客服工作质量相关指标

【在线】客服工作质量相关指标

平均首次响应时间:访客首次询问和客服回复时间间隔的平均值 平均响应时间:所有访客询问和客服回复时间间隔的平均值 30s应答率:响应时间在30秒...
工作报表
【在线】客服工作量相关数据指标

【在线】客服工作量相关数据指标

接入会话量:接入的会话量,包含访客来访和主动发起会话两种情况 未回复会话量:有访客咨询,但客服未回复即离开的会话数量 未回复率:未回复会...
工作报表
【在线】会话时长的计算方式?

【在线】会话时长的计算方式?

访客从进入人工会话开始到会话关闭的时间;
工作报表
为什么历史会话里面最近7天的满意度和数据报表最近7天的满意度数量不一致?(如以下截图)

为什么历史会话里面最近7天的满意度和数据报表最近7天的满意度数量不一致?(如以下截图)

原因:数据报表和历史会话的时间维度不一致。历史会话的最近7天是8.16-8.22,包含今天。数据报表的最近7天是8.15-8.21,不包含今天。
工作报表
为什么历史会话总数量跟数据报表里统计出来的总会话数不一样?

为什么历史会话总数量跟数据报表里统计出来的总会话数不一样?

如果该客服有转接会话的话就不会统计在数据报表里的总会话数里的哦。这笔历史会话数量会算在被转接客服身上。
工作报表
七鱼的数据报表可以导出吗

七鱼的数据报表可以导出吗

数据报表支持导出
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