订单绩效统计逻辑

订单绩效统计逻辑

七鱼系统获取到订单数据后,会将订单与该用户支付订单前最后一次会话的接待客服关联,并依此更新该客服的业绩情况。若订单支付前48小时均未产生...
工作报表
跨小时的会话,会计算在哪个时间段内?

跨小时的会话,会计算在哪个时间段内?

工作报表中,消息量计算统计是按会话结束时间来归纳的,比如说:21点12分客服与访客发起咨询,22点会话结束,那么这个会话统计在22点-23点数据统...
工作报表
工单报表

工单报表

可查看各个客服的工单处理情况,可根据时间等条件筛选,支持导出,如下图所示。
工作报表
绩效报表

绩效报表

可根据配置自动生成客服的绩效得分情况,可根据时间条件筛选,支持导出,如下图所示。
工作报表
质检报表

质检报表

可以查看每个客服的质检总得分以及对应的考核项分数情况,可根据时间条件筛选,并支持导出服务,如下图所示。
工作报表
工作质量报表

工作质量报表

统计客服的工作效率及满意度情况的报表,包含客服的平均响应时间、30 秒应答率、满意度等数据指标。支持根据时间段进行查询,并支持导出,如下图...
工作报表
客服工作质量相关指标

客服工作质量相关指标

平均首次响应时间:访客首次询问和客服回复时间建的的平均值 平均响应时间:所有访客询问和客服回复时间间隔的平均值 30s应答率:响应时间在30秒...
工作报表
客服工作量相关数据指标

客服工作量相关数据指标

接入会话量:接入的会话量,包含访客来访和主动发起会话两种情况 未回复会话量:有访客咨询,但客服未回复即离开的会话数量 未回复率:未回复会...
工作报表
会话时长的计算方式?

会话时长的计算方式?

访客从进入人工会话开始到会话关闭的时间;
工作报表
为什么历史会话里面最近7天的满意度和数据报表最近7天的满意度数量不一致?(如以下截图)

为什么历史会话里面最近7天的满意度和数据报表最近7天的满意度数量不一致?(如以下截图)

原因:数据报表和历史会话的时间维度不一致。历史会话的最近7天是8.16-8.22,包含今天。数据报表的最近7天是8.15-8.21,不包含今天。
工作报表