有效会话与无效会话计算规则

有效会话与无效会话计算规则

一个会话中只要有访客发送消息,七鱼就判定为有效会话
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数据报表-总览 数据导出中的咨询分类规则

数据报表-总览 数据导出中的咨询分类规则

数据导出中的咨询分类规则: 导出的咨询分类包括两个点:1、当前所选时间段内有会话的咨询分类;2、当前时间段往前推相同时间段内的有会话的咨询...
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正在咨询人数为1,当前排队人数200+,用户无法进来,什么情况?(现场截图如下)

正在咨询人数为1,当前排队人数200+,用户无法进来,什么情况?(现场截图如下)

排查思路: 1.确认用户版本及接入渠道。 2.确认对接流程无异常,基本可以判定用户属于免费版(免费版最大接待量为1,剩余用户排队属正常现象)...
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跨时段的会话会计算在哪一个时间段

跨时段的会话会计算在哪一个时间段

例如会话开始时间是11:59分, 结束是12:01分,那么会根据会话结束时间来对应时间段,显示在主页-当日会话总数中
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【在线】主页里的累计消息量有包含客服欢迎语吗?

【在线】主页里的累计消息量有包含客服欢迎语吗?

不包含
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什么是横跨时间

什么是横跨时间

工作报表中,消息量计算统计是按会话结束时间来归纳的,比如说:21点50分客服与访客发起咨询,22点会话结束,那么这个会话统计在22点-23点数据统...
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【在线】客服模式下,会话等待回复时长设置之后的读秒逻辑

【在线】客服模式下,会话等待回复时长设置之后的读秒逻辑

当访客收到消息的时间(也就是服务器上的时间)跟客服电脑上存在时间差,如果电脑本地的时间不准确,将会影响读秒,所以需要客服把电脑上的时间...
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排队统计逻辑

排队统计逻辑

排队记录的是该时段进入排队的人数,九点开始排队那只会算在9点里面
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