主页里的累计消息量有包含客服欢迎语吗?

主页里的累计消息量有包含客服欢迎语吗?

不包含
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横跨时间

横跨时间

工作报表中,消息量计算统计是按会话结束时间来归纳的,比如说:21点50分客服与访客发起咨询,22点会话结束,那么这个会话统计在22点-23点数据统...
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客服模式下,会话等待回复时长设置之后的读秒逻辑

客服模式下,会话等待回复时长设置之后的读秒逻辑

当访客收到消息的时间(也就是服务器上的时间)跟客服电脑上存在时间差,如果电脑本地的时间不准确,将会影响读秒,所以需要客服把电脑上的时间...
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排队统计逻辑

排队统计逻辑

排队记录的是该时段进入排队的人数,九点开始排队那只会算在9点里面
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跨时段的会话会计算在哪一个时间段

跨时段的会话会计算在哪一个时间段

例如会话开始时间是11:59分, 结束是12:01分,那么会根据会话结束时间来对应时间段,显示在主页-当日会话总数中
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正在咨询人数为1,当前排队人数200+,用户无法进来,什么情况?(现场截图如下)

正在咨询人数为1,当前排队人数200+,用户无法进来,什么情况?(现场截图如下)

排查思路: 1.确认用户版本及接入渠道。 2.确认对接流程无异常,基本可以判定用户属于免费版(免费版最大接待量为1,剩余用户排队属正常现象)...
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“未接待会话”是什么意思?

“未接待会话”是什么意思?

“未接待会话”是指咨询中客服未进行回复,访客即离开的情况。(访客发了消息,客服没有发任何消息)
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数据总览

数据总览

正在咨询人数:当前正在咨询的访客数量 当前在线客服数:当前处于可接待状态的客服数量 当前排队人数:当前处于排队状态的访客数量 平均排队时间...
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