工单里的附件的大小限制是多少?

工单里的附件的大小限制是多少?

一个工单里的附件总量不能超过50M
工单设置
创建工单和查询工单接口

创建工单和查询工单接口

通过这个方式企业访客可以通过页面提交表单的形式来发起工单,或者是企业将已有的工单系统和七鱼对接,用户也可通过接口方式查看工单的处理状态...
发起工单
工单系统中,回复和转接功能是否有字数限制

工单系统中,回复和转接功能是否有字数限制

有的,3000个字符。
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工单可以重启吗

工单可以重启吗

工单已经被标记为完结后,可以重新打开工单。 自动流转的工单模板,不支持重新开启工单。属于之前工单的继续流转,和之前工单保持同一个ID。
发起工单
工单发起后,工单受理人是否能收到通知

工单发起后,工单受理人是否能收到通知

可以收到邮件提醒。收到邮件提醒的前提,在客服管理中已填写邮箱。
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工单发起之后是否能撤销

工单发起之后是否能撤销

1.不支持撤销,但提交者可以直接转交或完结工单。转交工单后前受理人的工单将不会出现此条工单; 2.工单发起之后可以回复此工单,在回复内容中为...
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工单是否支持导出

工单是否支持导出

客服不支持导出,管理员支持导出。 操作路径:登录管理员后台---工单中心---按条件搜索工单---点击导出当前数据
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工单是否提供自定义模板?

工单是否提供自定义模板?

可以。设置路径如下 第一步:登录管理员账号---设置---自定义字段和模板---自定义字段---新增字段,添加需要的字段 第二步:点击工单模板---新建...
工单模板
工单按座席出售吗

工单按座席出售吗

是的。专业版和旗舰版在线坐席包含工单功能,工单坐席单独售卖价格1888/坐席/年。标准版无工单功能,也不支持售卖单独的工单坐席。
工单模板
工单是什么

工单是什么

工单系统用于解决内部流转和沟通问题。例如,一线客服人员处理不了的问题,可以提交工单给到主管或跨部门进行处理,工单会记录下每一次跟进、转...
工单设置