怎么导出所有的工单

怎么导出所有的工单

第1步:登录管理员账—设置—工单设置—工单过滤器—添加过滤—输入过滤器名称,比如“全部工单” 第2步: 工单中心—全部工单—点击右上角的“当前数据导...
工单设置
工单搜索,支持自定义字段筛选

工单搜索,支持自定义字段筛选

注意:不同浏览器,清过cookie,需要重新设置自定义筛选项
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工单可以对接CRM系统,可以直接显示用户信息吗?

工单可以对接CRM系统,可以直接显示用户信息吗?

创建工单时,工单自定义字段信息可以与已获取的访客信息中的字段同步。创建工单时,在识别到访客身份的前提下,允许将轻量CRM、接口CRM、七鱼管...
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SLA目标设置

SLA目标设置

为了解决客户对工单的处理有明确而规范化的时间目标要求,希望督促客服按照要求对工单进行处理,从而提升服务的满意度,该版本新增SLA(服务等级...
工单设置
工单标题有字数限制吗

工单标题有字数限制吗

有,30个字。
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工单优先级的作用

工单优先级的作用

工单有“优先级”字段,不管工单处于何种状态,优先级高的工单飘红显示,方便企业客户处理优先级高的用户需求,提高服务效率。
工单设置
工单里的附件的大小限制是多少?

工单里的附件的大小限制是多少?

一个工单里的附件总量不能超过50M
工单设置
提交工单时,工单受理人为什么不能选择

提交工单时,工单受理人为什么不能选择

因为用户没有创建客服和客服分组,所以没有可选的工单受理组/人。需要先创建客服并分组,这样在创建工单时可以选择受理组和受理人。
工单设置
工单是否支持导出

工单是否支持导出

客服不支持导出,管理员支持导出。 操作路径:登录管理员后台---工单中心---按条件搜索工单---点击导出当前数据
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工单是什么

工单是什么

工单系统用于解决内部流转和沟通问题。例如,一线客服人员处理不了的问题,可以提交工单给到主管或跨部门进行处理,工单会记录下每一次跟进、转...
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