工单接口对接指南

工单接口对接指南

工单是七鱼实现跨部门协同的一个重要功能,客服可以在七鱼系统内提交工单给其它部门处理。不知道大家是否了解,它还有一个非常强大的隐藏属性——...
工单接口
工单过滤器操作方法介绍

工单过滤器操作方法介绍

“我是小组长,我想查看小组成员超过1天未处理的投诉类工单,督促组员尽快解决“ 4月25日上线的重量级新功能【工单过滤器】完美解决此类...
H.工单中心
工单过滤器操作教程

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“我是小组长,我想查看小组成员超过1天未处理的投诉类工单,督促组员尽快解决“ 4月25日上线的重量级新功能【工单过滤器】完美解决此类...
工单过滤器
怎么导出所有的工单

怎么导出所有的工单

第1步:登录管理员账—设置—工单设置—工单过滤器—添加过滤—输入过滤器名称,比如“全部工单” 第2步: 工单中心—全部工单—点击右上角的“当前数据导...
工单设置
工单搜索,支持自定义字段筛选

工单搜索,支持自定义字段筛选

注意:不同浏览器,清过cookie,需要重新设置自定义筛选项
工单设置
工单可以对接CRM系统,可以直接显示用户信息吗?

工单可以对接CRM系统,可以直接显示用户信息吗?

创建工单时,工单自定义字段信息可以与已获取的访客信息中的字段同步。创建工单时,在识别到访客身份的前提下,允许将轻量CRM、接口CRM、七鱼管...
工单设置
SLA目标设置

SLA目标设置

为了解决客户对工单的处理有明确而规范化的时间目标要求,希望督促客服按照要求对工单进行处理,从而提升服务的满意度,该版本新增SLA(服务等级...
工单设置
工单标题有字数限制吗

工单标题有字数限制吗

有,30个字。
工单设置
工单优先级的作用

工单优先级的作用

工单有“优先级”字段,不管工单处于何种状态,优先级高的工单飘红显示,方便企业客户处理优先级高的用户需求,提高服务效率,且可根据不同的工单...
工单设置
工单里的附件的大小限制是多少?

工单里的附件的大小限制是多少?

一个工单里的附件总量不能超过50M
工单设置