工单中心概述

工单中心概述

1.1概念:工单业务模式主要是解决企业内部之间的沟通协作问题。例如,一线客服人员处理不了的问题,可以提交工单给到主管或跨部门进行处理,工单...
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完结工单

完结工单

如确认此问题已解决,可对工单进行完结操作,表示此工单已解决,受理人和创建人均可完结此工单。
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转交工单

转交工单

工单受理人认为此工单问题需要其他人来协作完成时,可以通过转交工单来进行操作;
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回复工单

回复工单

工单受理人在接到工单时,根据工单问题描述协助查询解决,并给予反馈结果(备注内容不超过3000字符);
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处理工单

处理工单

进入我受理的工单列表处理需要我跟进处理的工单,或进入我提及的工单列表查看工单问题的回复处理结果,并对回复处理结果进行跟进处理。
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创建工单

创建工单

包含三种方式,工单客服可在工单中心新建,普通客服在当前会话右侧的用户信息页面新建,呼叫客服在呼叫的右侧用户信息页面新建。 新建工单:需...
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工单列表

工单列表

进入工单中心会看到4个tab标签列表,分别为“我受理中的、我提交的、我已完结的,我回复过的”,如下图所示。 我的受理中的工单列表:包含其他人...
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工单开放接口

工单开放接口

为满足企业多样需求,将工单创建、工单查询、工单服务记录的接口开放给企业用户调用。通过接口方式,企业用户可以实现企业用户的访客直接提交工...
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批量处理工单

批量处理工单

可以勾选部分工单批量接单或批量完结/批量回复/批量转交,如下图所示:
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搜索工单

搜索工单

提供“工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间”等多维度搜索条件进行查询工单,并支持数据导出服务(管理员可导出,普通客服无法导出)...
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