在线客服概述

在线客服概述

【说明】访客(用户)通过网页、APP、微信公众号等渠道在线咨询或投诉问题,都可以汇聚到七鱼客服工作台在线予以解决。其基本功能包含处理在线会...
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消息提醒

消息提醒

在线客服的工作环境与电话客服不同,大多数情况下不能保证实时的盯着电脑屏幕看,因此七鱼增加了消息提醒功能,如下图所示。当访客咨询客服时,...
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当前会话页面

当前会话页面

当前会话为客服与访客进行咨询解答问题的操作页面,如下图所示,在客户信息处可将用户加为黑名单用户,并可设定黑名单有效期,添加后需管理员在...
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会话分配规则

会话分配规则

访客会被优先分配给当前接待访客较少的客服接待→如开启“历史咨询优先分配”,则某访客会优先分配给上次接待他的客服人员→如开启“技能值优先分配”...
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客服状态

客服状态

在线(客服需接待访客问题咨询)、小休(客服工作时间需休息或用餐,可以选择详细的小休原因)和挂起(客服已不在工作时间),如下图所示。在线...
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历史会话FAQ

历史会话FAQ

问:哪类历史会话支持发起会话,可继续与访客沟通? 答:来自于微信公众号或企业APP/WEB/小程序的访客咨询。 问:会话记录是永久保存的吗? 答:...
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会话记录详情查看

会话记录详情查看

选择对应会话,点击后,可以查看会话的详细咨询记录。
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历史会话列表

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管理员与客服模式均可查看,但客服模式下无法下载历史会话,网易七鱼支持多维度的历史会话分类查询。并可勾选部分会话,批量发起会话(微信超过4...
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留言FAQ

留言FAQ

问:用户留言了,为什么切换成客服模式,去留言界面查看不到具体信息? 答:在客服模式下查看留言模块,在管理员模式下是没有留言的;留言有10分...
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留言处理

留言处理

客服工作台模式下,左侧导航列表中点击留言,包含新留言以及历史留言信息,可对留言进行查看。来自移动端或微信端的留言可以直接批量发起会话,...
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