快捷回复

快捷回复

客服可查看公共库,编辑个人库(编辑后仅自己可见),在在线会话过程中可用关键词定位到快捷回复内容,直接发给访客,以提高客服工作效率。支持...
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机器人对话辅助设置

机器人对话辅助设置

开启后,对于访客的咨询,机器人知识库里如果有对应答案的话,也会以快捷答案的形式推荐给客服,用以提高客服的工作效率。此功能针对于在线模块。
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会话列表排序设置

会话列表排序设置

可以按照三种规则设置会话排序展示,一种是按照访客的进入顺序排序,一种是按照访客进入会话之后的等待时长排序,还有一种是只要产生新消息,就...
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密码设置

密码设置

可修改个人密码,如忘记密码,可找管理员或超管修改。
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个人信息

个人信息

可修改个人信息,姓名访客不可见,昵称访客可见。
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头像设置

头像设置

开始使用前,可在客服模式下,进行相关的基础设置。 可自定义修改客服个人头像。
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在线客服概述

在线客服概述

【说明】访客(用户)通过网页、APP、微信公众号等渠道在线咨询或投诉问题,都可以汇聚到七鱼客服工作台在线予以解决。其基本功能包含处理在线会...
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消息提醒

消息提醒

在线客服的工作环境与电话客服不同,大多数情况下不能保证实时的盯着电脑屏幕看,因此七鱼增加了消息提醒功能,如下图所示。当访客咨询客服时,...
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当前会话页面

当前会话页面

当前会话为客服与访客进行咨询解答问题的操作页面,如下图所示,在客户信息处可将用户加为黑名单用户,并可设定黑名单有效期,添加后需管理员在...
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会话分配规则

会话分配规则

访客会被优先分配给当前接待访客较少的客服接待→如开启“历史咨询优先分配”,则某访客会优先分配给上次接待他的客服人员→如开启“技能值优先分配”...
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