在线服务溢出分配功能介绍

在线服务溢出分配功能介绍

适用场景:多点服务型企业,网点或分中心服务条件有限,有时需要总部客服接待客户;VIP客服团队服务运力不足,需要普通客服组支援;或活动期间的...
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能否自定义访客头像

能否自定义访客头像

在app端,在接入CRM的情况下,可以带上访客头像。 微信和网页端暂时不支持的自定义访客头像。 对于访客头像展示,访客端和客服端有不同的设置方...
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为什么有些账号不能被删除

为什么有些账号不能被删除

账号不能被删除,可能会有以下原因: 1.该账号创建的工单是否正在流转,若还在流转,创建者不能被删 2.该账号名下是否还有未处理的订单,若活没...
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一次性解决率的时间改了之后,之前一次性解决率的数据会变化吗

一次性解决率的时间改了之后,之前一次性解决率的数据会变化吗

一次性解决率的时间更改后,之前的数据会变化的。
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咨询分类是否有字符限制

咨询分类是否有字符限制

咨询分类和工单分类的限制都是50个字符
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能否生成直接的咨询链接

能否生成直接的咨询链接

可以。 链接获取路径:管理员后台---设置---访客分配---web端自定义链接分配(支持微信菜单栏内嵌、移动APP H5接入)
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客服技能值优先分配规则

客服技能值优先分配规则

一.按客服技能值优先分配是什么? 会话将会按照客服技能值的高低,优先分配给技能值最高的客服,当技能值最高的客服会话已满时,分配给技能值次...
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