转接会话的计算方式

转接会话的计算方式

当1条会话发生转接后,历史会话中会产生2条会话记录,数据报表里则会计算成1通会话。
历史会话
为什么有些会话支持主动发起会话,有些会话则不支持

为什么有些会话支持主动发起会话,有些会话则不支持

主动发起会话功能支持来自微信公众号、APP的用户,不支持来自PC端的用户。 微信公众号用户48小时内支持主动发起会话(微信方面限制)。只支持接...
历史会话
会话框关闭的原因有哪些

会话框关闭的原因有哪些

客服发了消息,访客长时间未响应,系统会超时关闭(可自定义自动关闭的时间); web端访客主动离开,app和微信端访客不能主动结束会话; 客服主...
历史会话
访客端是否能看到历史聊天记录

访客端是否能看到历史聊天记录

来自网页版的访客是看不到历史聊天记录; 来自微信和app端的访客: 如果是原生态接入(例如app sdk、微信扫码),客户是能看到聊天记录的; 如果...
历史会话
历史会话记录保存时长

历史会话记录保存时长

免费版会话记录保存30天。 基础版、标准版、旗舰版的会话记录永久保存。
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