客服技能值优先分配规则

客服技能值优先分配规则

一.按客服技能值优先分配是什么? 会话将会按照客服技能值的高低,优先分配给技能值最高的客服,当技能值最高的客服会话已满时,分配给技能值次...
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角色设置功能说明

角色设置功能说明

操作流程概述: 1. 构想好你将要分配权限的员工的职能 2. 创建一个新角色,勾选好相应的功能权限 3. 将员工关联到这个角色中 ···············...
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为什么有些账号不能被删除

为什么有些账号不能被删除

账号不能被删除,可能会有以下原因: 1.该账号创建的工单是否正在流转,若还在流转,创建者不能被删 2.该账号名下是否还有未处理的订单,若活没...
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一次性解决率的时间改了之后,之前一次性解决率的数据会变化吗

一次性解决率的时间改了之后,之前一次性解决率的数据会变化吗

一次性解决率的时间更改后,之前的数据会变化的。
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咨询分类字符限制

咨询分类字符限制

咨询分类和工单分类的限制都是50个字符
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能否自定义访客头像

能否自定义访客头像

在app端,在接入CRM的情况下,可以带上访客头像。 微信和网页端暂时不支持的自定义访客头像。
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能否生成直接的咨询链接

能否生成直接的咨询链接

可以。 链接获取路径:管理员后台---设置---访客分配---web端自定义链接分配(支持微信菜单栏内嵌、移动APP H5接入)
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为什么微信公众号可以接收到访客消息,但是访客无法收到我回复的消息?

为什么微信公众号可以接收到访客消息,但是访客无法收到我回复的消息?

检查公众号是否认证,公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号,否则无法正常回复顾客对话。
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头像、七鱼logo、对话框样式能修改吗?

头像、七鱼logo、对话框样式能修改吗?

七鱼云客服支持针对访客端对话框的颜色、企业logo以及客服头像进行自定已设置,具体设置入口,请登录管理后台,进入【设置—网站接入—对话框样式...
访客端
多入口分配,最多能设置多少入口?

多入口分配,最多能设置多少入口?

最多能支持10个入口,配置路径:登录超管或者管理员账号---设置---访客分配---web分配---多入口分配
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