在线服务溢出分配功能介绍

在线服务溢出分配功能介绍

适用场景:多点服务型企业,网点或分中心服务条件有限,有时需要总部客服接待客户;VIP客服团队服务运力不足,需要普通客服组支援;或活动期间的...
F.在线客服在线客服设置
能否自定义访客头像

能否自定义访客头像

在app端,在接入CRM的情况下,可以带上访客头像。 微信和网页端暂时不支持的自定义访客头像。 对于访客头像展示,访客端和客服端有不同的设置方...
在线客服设置
客服登录后收不到消息怎么办

客服登录后收不到消息怎么办

需要保证客服状态下的“在线”模式才能收到访客消息,具体操作如下: 1、在右上角点击您的名字,切换为客服模式 2、在名字的右侧状态一定要保持在...
当前会话
会话超时自动关闭的时间可以修改吗

会话超时自动关闭的时间可以修改吗

可以。会话超时自动关闭时间最短3分钟,最长720分钟。登录超级管理员后台,设置--基础设置--会话超时设置,开启后,在设置的时间内没有新消息产...
当前会话
设置满意度评价

设置满意度评价

登录超级管理员或管理员账号,设置--基础设置--满意度邀请设置。点击开启之后,访客在咨询结束后将会收到满意度评价邀请,满意度内容设置有3种模...
当前会话
访客接入之后,客服自动发送的欢迎语在哪里设置

访客接入之后,客服自动发送的欢迎语在哪里设置

登录超级管理员账号或者管理员账号:设置--基础设置--消息设置,可以设置欢迎语。支持富文本、图片表情等。
当前会话
哪些情况下不能使用文件传输功能

哪些情况下不能使用文件传输功能

七鱼支持在客服和访客之间发送文件,目前支持web端和APP SDK接入的方式。 不能发送文件的5种情况: 1、访客是微信端,客服是APP端 2、低版本SDK ...
当前会话
访客端如何发送图片

访客端如何发送图片

来自微信和app访客端的会话,手机可以直接截图发送; PC端访客截图,其实是需要在浏览器里面安装插件的,市面上的在线咨询系统都是这个方式, 但...
当前会话
会话如何转接

会话如何转接

开启转接确认设置后,被转接的客服将会收到转接请求,可以接受也可以拒绝;转接之后被转接客服能看到之前的咨询内容。
当前会话
在哪里设置会话列表

在哪里设置会话列表

登录客服工作台---设置---在线服务设置---会话列表排序设置 支持设置会话列表排序方式有: 按会话进入顺序排序,默认排序方式; 按会话等待回复...
当前会话