智能IVR功能介绍

智能IVR功能介绍

适用场景:当企业存在信息校验、内容查询、触发短信等场景时,可以通过自助式服务降低服务成本,提高效率。 设置方法:在管理员模式下,【呼叫中...
E.呼叫中心呼叫配置
中继管理功能介绍

中继管理功能介绍

中继管理可分为两个部分:呼入中继和呼出中继。 呼入中继:什么时候会用到呼入中继呢?有时候,客户有多个客服组分别负责不同的业务,比如,某...
E.呼叫中心呼叫配置
企业自己拉线的优点

企业自己拉线的优点

电话费直接跟运营商结算,费用透明; 号码归属企业自己,迁移成本较低; 电话线路是专线网络,音质等各方面较好; 企业用户的软件和硬件维护成...
呼叫配置
呼叫中心呼入功能受理流程

呼叫中心呼入功能受理流程

Step 1:企业用户联系运营商拉线。 注意事项: 1、对运营商没有要求,联通/电信/移动/铁通等等都可以; 2、以下两种线路都可以,模拟中继线或数...
呼叫配置
访客拨打客服电话重复循环IVR无法接入人工

访客拨打客服电话重复循环IVR无法接入人工

1、客服管理中检查客服人员的电话功能是否开启; 2、是否将导航指定到客服组而组内客服无人; 3、呼叫中心--基础设置中的最长排队时间是否少于12...
呼叫配置
呼叫中心能打国际电话吗

呼叫中心能打国际电话吗

呼叫中心暂时不支持国际电话,呼出和接听都不支持。
呼叫配置
通话暂停过程中增加播放音乐

通话暂停过程中增加播放音乐

用户在呼叫过程中,点击暂停按钮,用户的对话方在暂停功能使用过程中可以听到音乐声,可以达到帮助提醒对话方暂时等待的效果。
呼叫配置
如何外显400号码

如何外显400号码

受工信部政策管控,暂不受理400外显事项。
呼叫配置
呼叫中心的通话记录能保留多久

呼叫中心的通话记录能保留多久

通话录音小于100G,则服务期内免费保存。 超过100G,每百G 1200元/年。  
呼叫配置
能否接入用户自己的电话号码,需要准备什么硬件设施?

能否接入用户自己的电话号码,需要准备什么硬件设施?

可以绑定企业自己的电话号码,但不支持转接; 客服人员需要在电脑上登录七鱼,使用七鱼系统接听和拨打电话。因此需要准备的硬件是:能联网的电脑...
呼叫配置