智能IVR功能介绍

智能IVR功能介绍

适用场景:当企业存在信息校验、内容查询、触发短信等场景时,可以通过自助式服务降低服务成本,提高效率。 设置方法:在管理员模式下,【呼叫中...
E.呼叫中心呼叫配置
中继管理功能介绍

中继管理功能介绍

中继管理可分为两个部分:呼入中继和呼出中继。 呼入中继:什么时候会用到呼入中继呢?有时候,客户有多个客服组分别负责不同的业务,比如,某...
E.呼叫中心呼叫配置
如何设置呼叫的满意度评价

如何设置呼叫的满意度评价

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---设置---满意度评价 开启并选择对应的评价模式,在通话服务由客服主动挂断后,客户会听到满意度评...
呼叫管理模式
如何设置访客最长排队时间

如何设置访客最长排队时间

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---设置---最长排队时间 开启后,超过最长排队时间语音提示客服正忙,停用则一直在排队中,直到用户...
呼叫管理模式
企业自己拉线的优点

企业自己拉线的优点

电话费直接跟运营商结算,费用透明; 号码归属企业自己,迁移成本较低; 电话线路是专线网络,音质等各方面较好; 企业用户的软件和硬件维护成...
呼叫配置
呼叫中心呼入功能受理流程

呼叫中心呼入功能受理流程

Step 1:企业用户联系运营商拉线。 注意事项: 1、对运营商没有要求,联通/电信/移动/铁通等等都可以; 2、以下两种线路都可以,模拟中继线或数...
呼叫配置
自动等待下一通服务

自动等待下一通服务

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---基础设置---自动等待下一通服务 开启后,电话服务挂断后自动进入下一同电话服务的等待状态,停用...
呼叫管理模式
访客拨打客服电话重复循环IVR无法接入人工

访客拨打客服电话重复循环IVR无法接入人工

1、客服管理中检查客服人员的电话功能是否开启; 2、是否将导航指定到客服组而组内客服无人; 3、呼叫中心--基础设置中的最长排队时间是否少于12...
呼叫配置
呼叫的服务时间如何设置

呼叫的服务时间如何设置

企业可以设置呼叫中心使用的服务时间,如果开启并设置,在对应时间外的呼入电话将不会进入服务,语音提示“当前不在服务时间”,但呼出不受影响。
呼叫管理模式
呼叫中心能打国际电话吗

呼叫中心能打国际电话吗

呼叫中心暂时不支持国际电话,呼出和接听都不支持。
呼叫配置