智能监控功能介绍

功能介绍视频智能监控 2周前 (11-09)  

企业管理员可监控会话服务,不仅定量了解服务实施数据,而且可以及时发现、定位问题,并提示责任人,从而进行有效的事前预警,事中处理,事后及时取证的全自动、全天候实时监控。具体的实现方法可参考下面的视频哦:

如不方便观看上面的视频,也可参考下面的文字描述哦:

管理员模式下---设置---智能监控,此处设置实时警报规则,设置好以后,系统会自动、实时运算报警项。

目前支持四种规则:1、敏感词或禁忌词(比如客户说要发微博);2、响应超时(客服长时间不理会客户);3、会话超时(会话持续进行很长时间);4、满意度(例如在会话进行中客户打了差评)。

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普通客服(仅客服权限)看不到智能监控模块。只有管理员权限—客服模式下---智能监控,可实时查看所有客服的所有会话(包括报警和非报警),也可强制介入会话。

图1位置, 筛选报警会话和非报警会话, 对于任意客服的任意会话都可随时监控;图2位置, 管理员可以一键将会话从客服那里移交到管理员这里。

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如有其它疑问,可随时联系七鱼客服,我们将为您提供最优质的客户服务产品!~

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