质量检测介绍

A.新手入门介绍视频 8个月前 (11-23)  

质量检测是一个管理工具,帮助企业管理者考核客服服务质量,方便企业管理者把质检工作线上化。您可以提前设置好服务标准,并对客服人员进行打分,帮助客服提升服务能力。具体的操作详见下面的视频:

如不方便观看上面的视频,也可以按照下文描述实现质检功能哦!

第一步,路径:管理员后台—质检项设定—会话质检,添加企业实际的质检指标后保存;

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第二步,路径:管理员后台—质量检测—会话质检—质检选项(如以下截图所示),输入筛选条件后点击确定,根据筛选出来的结果点击对应要质检的会话,在最右侧可以进行质检评分(呼叫与在线质检方法相同);

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第三步,可以根据高级筛选来进行搜索,如果该通会话中有禁忌语的话,质检结果的分数会标红,管理员可以看到所有质检会话的结果,客服只能看到自己会话的质检结果。

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