访客分流案例：

访客在APP内注册以后，第一次联系人工客服随机分配，系统记录第一次接待的客服代表A，以后该访客每次来访都由客服A接待。

解决方案一：

购买旗舰版，使用客户中心和个人客户管理功能。企业上报用户唯一身份标识（uid），第一次来访随机分配、保存到七鱼客户中心并指派负责人，以后来访时判断和分配逻辑由七鱼来实现。如果不上报uid，那么七鱼按照手机设备（APP）或浏览器cookie（H5和web）来判断是否为同一访客，准确性偏低。

解决方案二：

自定义访客分流。七鱼通过groupid或staffid参数来实现分流。企业中台或服务端自己拿到访客身份信息，自己维护分流规则，每次都动态下发groupid或staffid给前端，前端发起请求时再上报给七鱼。

1. 如果系统内没有对应的groupid或staffid，那么返回值为空，由七鱼来完成分配（随机分配和工作量平均分配）；
2. 如果系统内有对应的groupid或staffid，返回对应的参数值，由七鱼来指定分配；
3. 会话结束以后，七鱼同步通话记录接口将staffid和uid两个参数推给企业，七鱼是全量数据推送，不做任何筛选和判断，企业自己拿到数据以后进行数据清洗和解析、判断是否存在分流对照关系，如果没有的话，那就维护一下；如果有，就忽略；

开发指南：

自定义访客分流：参考各渠道的访客分流。

结束会话通知：https://qiyukf.com/docs/guide/server/6-%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E7%B3%BB%E7%BB%9F.html#%E6%8E%A5%E6%94%B6%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E7%BB%93%E6%9D%9F%E9%80%9A%E7%9F%A5

 

工单接口案例：

企业内部IT共享服务中心，员工报障和IT技术人员接待处理的场景，而且可能是在钉钉或企业微信里面的，希望能够结合在线和工单的功能。如下疑问点：

1. 是否支持访客自己提单、查询工单进度和接收工单通知（支持）；
2. 是否支持客服在七鱼系统内提交工单、同步给企业ERP/OA等内部系统（支持）；
3. 是否支持不同员工等级（比如三级和八级）问题响应时效和处理时效不同（支持）；
4. 是否支持访客在在线咨询（人工和机器人）里面提交、查询工单和催单（支持提交，催单和查询在在线咨询里面不支持，但企业可以自己做个帮助中心和查询中心里来实现）；
5. 是否支持访客催单（支持）；

解决方案：

一句话概括：七鱼只是提供接口，其他跟七鱼没关系。

1. 访客前端页面（创建、回复、查询、通知、访客催单等）全部由企业自己实现；
2. 由企业自己中转处理数据以后，通过七鱼创建、回复、修改、转交、催单等接口将数据推给七鱼；
3. 七鱼系统内生成工单或工单发生变化时，七鱼可以通过“推送工单记录”接口将工单数据同步给企业；企业拿到数据以后，中转处理，自己实现通知功能，或者自己实现访客查询工单记录的功能；
4. 托管客服id和指定客服id的区别：一个是外部访客，一个是工单受理人。七鱼系统内创建工单是需要占用坐席账号的，需要为外部访客创建一个托管坐席账号（为了避免资源浪费，可以所有访客都使用同一个托管坐席账号）；
5. 高等级员工的处理时效：建议在用户信息里面加自定义字段，标注该客户为VIP或标注该客户的员工等级，同时工单优先级priority参数设置为10级非常紧急，调接口实现；

钉钉、企业微信、微信公号菜单栏在线咨询需求：

一种是直接嵌七鱼咨询链接，这种不带任何访客身份信息；

一种用h5中转页面方式来实现。钉钉和企微都有提供开发者权限，企业用户自己先实现获取访客身份信息，再做个h5中转页面，在h5上面调用七鱼js插件，接下来的操作方式就参考web 接入。以下为微信公众号菜单栏的实现方式，原理都是一样的。

 

补充：万能的链接拼接方式。

七鱼的很多效果都是通过参数来控制的，上面讲的都是通过接口方式上报参数，例如访客id、热门问题id、机器人id、自定义分流、会话发起页标题等。

我们也可以不用接口，在聊天链接后面直接拼接参数，帮助中心http://help.qiyukf.com/archives/1887