工单设置

工单功能 2019-12-27  

1.工单模块邮件提醒逻辑?

2.工单分类怎么设置,跟在线和呼叫同步吗?

工单跟在线和呼叫不同步,路径:【应用-工单系统-设置-工单分类】

3.工单模版怎么添加其他选项?

  • 系统—自定义字段—新增字段
  • 应用—工单系统—工单模版—对应工单—添加字段

4.怎么设置自动接单?

  • 管理员开启自动接单按钮

  • 每个客服设置好自动接单按钮

5.驳回按钮怎么设置的?

需要设置自动流转的工单,受理人才会有驳回的按钮

6.工单发起之后是否能撤销,删除?

不支持撤销,但提交者可以直接转交或完结工单。

需要受理人接入工单之后完结功能

也不支持删除

7.工单附件数量,总大小是多少?

附件数量上限100个,总大小不得超过50M

8.删除账号提示“该客服/客服组有未处理的工单,请完成相关的工单操作后再进行删除修改”怎么办?

  • 查看这个账号是否有未处理完的工单
  • 自动流转的节点指定人是否有设置成他
  • 该客服组内有未受理的工单

9.触发器任务和SLA无法目标区别?

触发器是对于工单的状态变更进行通知(动作)

SLA是对于时间上的管理通知,精准的设置响应和完结的时间要求。(时效)

10.工单过滤器的展现效果是怎么样的?

路径【应用-工单系统-工单管理】

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