1.怎么创建工单?

工单中心创建 路径：【应用-工单系统-工单管理-新建工单】

会话里创建关联工单 路径：【应用-在线系统-会话记录】

2.用户怎么自己提交工单?

需要用户侧技术参考开发文档，进行对接，实现访客端提单功能