机器人设置

机器人功能 2019-12-27  

1.可以只开启机器人吗?

可以,需要在线系统进行设置机器人的开关,路径:【应用-在线系统-设置-在线接入】

2.怎么修改机器人的头像?

登录超级管理员后台【应用-在线机器人-设置-基础设置-机器人基础设置】,可以上传机器人的头像,设置昵称。

3.后台机器人开关关闭以后, 还可以接入会话是怎么回事?

新进入会话就不会给机器人了, 但正在跟机器人聊的会话不会终结,所以还会继续和机器人对话。就好像人工客服工作台右上角的账号状态从在线切换到挂起, 新会话不会分进来, 但之前的会话仍然可以正常的收发消息。道理基本相同,站在访客的体验角度上,如果直接结束会话,访客体验不好。

4.机器人如何辅助人工?

客服在回复客户咨询时,网易七鱼系统会将访客咨询的问题与机器人知识库的问题进行匹配,并将匹配度高的问题推荐给客服,帮助客服提高回复准确度,新手客服也能较快上手,帮助企业提升服务效率。

5.用户使用繁体字咨询,机器人是否可以识别?

如果机器人知识库有设置过繁体字的问题和答案,那么用户使用繁体字咨询,只要能匹配到,机器人就会给出答案,反之,则按照未知问题给出答案。另:未知问题回答仅支持简体中文

6.导入模板要求?

  • 文件大小限制为2M以内;
  • 一次导入知识库条数最多为1000条;
  • 标准问题不超过100个字符,相似问题不超过100个字符,对外答案不超过3500个字符,对内答案不超过20000个字符,问题分类不超过50个字符;
  • 相似问题可添加多个,每添加一个相似问题,可在标准问题后新增一列表格即可;
  • 状态、标准问题、一级分类必填,对内/对外答案至少填写一个,相似问题、二~五级分类为选填信息;
  • 导入的标准、相似问题不能重复;
  • 状态一列中请填写:有效/失效;
  • 关联问题为选填,最多20列,填写对应关联问题的标准问题,需要与标准问题完全相同时才能正确识别
  • 标准问题和相似问法不支持带标点符号

7.机器人知识库批量导入报错说“有同样的问题”排查思路?

  •  机器人知识库里是否已存在同样的“标准问题”或“相似问题”。
  • 表格里的标准问题是否有重复。
  • 表格里的相似问题之间是否有重复。
  • 如有问题,可以咨询在线客服 qiyukf.com

8.机器人知识库的匹配逻辑是什么?

  • 1个准确度高—对应答案;
  • 多个匹配度高—选择答案,类似1,2,3等
  • 1个匹配度低---对应答案+推荐答案1,2,3等;
  • 没有匹配度高的问题---推荐人工客服;

9.机器人的会话条数怎么计算?

访客问题命中智能机器人知识库并做出相匹配的回答。招呼寒暄会话(如“你好”、“有人在吗”)不计入智能机器人会话条数。自定义寒暄库计入会话条数

后台工作报表里的机器人会话数不等于您消耗的条数.会话数:指的是访客进入咨询到访客离开算是一条会话,会话条数是指一问一答算一条。机器人消耗的条数,计算的是一问一答的数量,可以查看总的消耗条数

10.机器人知识库的问题学习?

支持将会话消息进行聚类和筛选,按问题聚类频次进行排序,方便客服查看、添加或关联高频问题,目前聚类功能只针对付费用户开启,试用版是没有这个功能的;

同时支持查看“未知问题”的上下文,回顾会话中的具体语境;

新增添加问题时,推荐知识库内已有的相似问题,避免重复添加

关联问题弹窗中,支持查看每一条问题详情,更清楚每一条关联问题所描述的情况

11.机器人相似问法推荐是不是实时更新?

智能算法学习用户的语句问法和点击行为,结合客服的采纳、忽略行为推荐出最合适的用户问法。

算法推荐需要满足以下条件之一

  • 增加的会话数大于上一次算法计算时总会话数的10%
  • 未计算的周期超过7天,大于10万个消息
  • 实时更新

12.机器人知识库:添加新问题时,如果有提示“知识库中已有同样问题”是什么情况?

说明添加的标准问题和相似问题已存在;

13.机器人并发数、反应时间是怎样的?

机器人的并发数没有限制,反应时间就是即时的,但是还是要看网速等。

14.机器人自主学习包不包括学习人工客服的对话?

包括自主学习人工会话

15.客户和机器人的对话,后台能否看得到?

  • 如果这个客户已经转到人工了,当前会话窗口右侧可以查看到历史会话记录;
  • 如果这个客户没有转接人工客服,在历史会话里面可以看,筛选接待客服为机器人。
  • 如果这个客户实时在跟机器人沟通,是看不到,需要结束会话之后才可以。

16.用户设置好了机器人的问题和答案,为什么不是实时生效?

是实时生效,需要关闭之前的页面重新登录尝试下

17.微信公众号(扫码对接)用户进入为什么没有触发机器人的热门问题?

微信端的触发机制

用户进入首通会话,发的消息机器人回复不了,才会触发热门问题。

18.用户是否可以在排队中给机器人沟通呢?

网站和APP支持,微信端不支持 。需要专业版本机器人,还可以退出排队的,跟机器人沟通

19.我们机器人辅助人工的触发逻辑是什么?

算法把问题与机器人知识库里的标准问题和相似问题做匹配,如果高度相似,会把问题对应答案推荐给客服,如果有多个高度相似,按照相似度从高到低把问题对应答案推荐给客服

最多展示三个

20.机器人问题是否可以设置有效期?

可以设置问题的有效期,例如双十一期间我们有促销,但是过了双十一之后这个促销就没有了

 

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