呼叫客服端

呼叫功能 2019-12-27  

1.电话的状态 在线/小休/挂起/离线的含义?

在线(可以进行服务)

小休(暂时不进行服务)

挂起(暂时不进入电话,但是可以外呼)

离线(无法进行服务)

服务中(用户不可自行切换,在管理后台停用设置中的“自动等待下一通服务”时,客服通话服务结束会自动进入“服务中”的状态用于进行小记等服务后处理工作,需手动切换其他状态结束该状态)

2.是否支持复制号码和通过电脑键盘输入号码,也可以点击软键盘的号码,呼出接通后,可以主动挂断或暂停通话?

支持复制和电脑监控还有软键盘输入号码,可以主动挂断或者暂停电话

3.用户电话分配到客服界面是怎么样的?

1)在系统服务时间内,客户通过呼入分配到客户账户时,页面会自动弹出来电信息,可通过“接起”按键进入服务

2) 来电时,系统页面会弹屏自动显示来电的信息,包括用户的号码/归属地/姓名/IVR导航路径等主要信息

---ivr导航路径不支持显示

3) 只有处于“在线”状态的客服,才会被分配到呼入服务

4.呼叫怎么创建工单?

客服端呼叫界面

在服务过程中和服务结束后,用户都可以进行账户资料的查询.工单的关联和进行服务小记

5.客服的通话记录怎么查看?

6.通话录音听不到?

如果通话录音都是显示00分钟的,就是客服跟用户没有沟通。

7.呼叫中心转接功能怎么使用?

客服与客户形成通话后,可在线转接给其他在线客服处理。而被转接的客服,可以与客户进行沟通,同时也支持转接给第三方号码,(可以是手机,固话等有通话功能的号码)

8.呼叫中心支持选择通过手机作为接听呼入的终端?

呼叫中心支持选择通过手机作为接听呼入的终端;操作路径,客服模式下,呼叫中心-呼叫转移设置,选择开启,输入被转移的手机号码,(此手机号码无运营商限制,可以是移动,联通,电信)

注:完成手机号码设定后,可通过切换在线方式为手机在线,将电话服务转移至设定手机;若希望停止手机在线状态,切换到停用即可

9.手机号转接条件是什么?

1)手机号必须要正常可以呼入呼出的

2)客户自己的线路,至少要有两条,才可以。

10.呼叫客服模式下,待提交界面是怎么样产生的?

一般是客服这边只点击保存的用户,但是没有点击提交,

场景:客服在处理完这个用户,又进入一通新的会话,那当前这个会话可以点击保存,等处理完第二通会话,在进行提交

 11.怎么查看电话排队情况?

呼叫客服可以看到对应的呼叫客服组空闲以及排队情况;呼叫客服端-队列监控

 

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