呼叫配置

呼叫功能 2019-12-27  

1.呼叫中心能接入多个400号码吗?

七鱼支持接入多个400号码,但是400能否绑定到中继号,需要您提前和运营商确认。

2.呼叫系统主要是什么(怎么表达跟实时语音的区别);主要功能是什么?

呼叫中心包含:呼入呼出,IVR导航,语音设置,坐席监控,客服考勤,满意度,接听率,未接待电话,通话时长,数据报表,录音保留等功能。

3.能不能接入企业用户自己的电话号码,以及需要准备什么硬件设施?

可以绑定自己的电话号码;客服人员需要在电脑上登录七鱼,使用七鱼系统接听和拨打电话。

需要网关设备和电脑耳麦。

4.呼叫中心的通话记录保留时间是多久?

您好,是1年哦。

5.外显400号码:1.客服使用七鱼拨打电话,用户手机显示400号码。2.用户拨打400号码,客服在七鱼接用户电话,同时实现?

场景1,目前受工信部政策管控,暂不受理400外显事项。

场景2,您可以咨询购买400号码的运营商联系,实现改绑,把400接听的号码,改绑到我们给您的接入号上面,但目前运营商对400改绑接听号码要求实名制业务限制,可能操作改绑会有些难度,根据我们的经验,多数代理商还是好沟通的~您可以先和代理商具体沟通看,如果400的购买方可以操作把400的接听号码改绑至我们提供的呼叫中心号码上,即可实现客户打400电话,呼叫中心坐席接听服务场景。(操作完成后,需要支付代理商或运营商相关的功能费用和呼入费用)

--咨询购买400号码的运营商联系,绑定到对应的落地号码即可。

6.客户主动呼入的情况下,是否支持客服拒绝来电的?

不支持,如果必须要拒绝,只能接起后形成通话了再挂断;

7.呼叫中心能打国际电话吗?

主要是看您这边的电话线是否支持打国际电话,正常情况下呼叫中心不支持国际电话接听和呼叫的。

8.目前七鱼支持的呼叫几种模式?

纯云,线路和网关我们负责,号码我们给到您,话费跟我们结算。

混合云,我们采用的是混合云的方案,前期是需要企业和运营商拉线,然后买网关;然后将电话号码和网关参数给到我们,七鱼这边帮您配置到我们的系统里面哦~

9.接入呼叫中心,公司需要多大的网络带宽才能有好的通话质量呢? 

坐席数量*64kb*1.5,高于这个数字就可以了(不过其实宽带大小不重要,重要的是稳定性,稳定性的问题就需要跟运营商谈了)

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