呼叫中心数据

呼叫功能 2019-12-27  

1.怎么查看呼叫实时坐席状态?

呼叫系统-实时数据-坐席监控

2.呼叫的一次性解决率和设置周期?

一次性解决率统计周期内,访客未二次来电的话务量与呼入量的比值

3.呼叫接通率怎么设置时间?

呼叫系统-设置-统计规则

4.怎么批量导入外呼任务?

新建外呼任务:

客服管理后台新建外呼任务,为外呼坐席设定具体的任务分配方案,通过Excel客户信息号码导入和点击号码直接呼出的方式,支持企业更灵活高效的批量外呼需求,客服管理者可对外呼任务完成过程和结果进行监控和统计,同时还提供号码隐藏的设置,保护客户隐私性。

5.未续费的呼叫用户,进入客服工作台,还能查看以前的数据和录音吗?录音如何保存?

未续费的用户,不能登录系统,所以不能查询,建议您提前导出数据和录音

 

 

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