1.呼入访客分配机制

改变随机分配机制，提供精细化分配策略来满足多类工作场景.

1）默认随机分配，可选最大空闲分配-始终分配给当前空闲时间最长的客服.

2）分配优先级设定：历史咨询分配-优先分配给上次接待过当前客户的客服进行服务. 在呼叫中心的IVR功能开启时，若IVR分配与历史咨询分配存在冲突，优先执行IVR分配策略保存.

3）按照地域分配-根据设定的省份区域，分配至特定的客服或客服组.同理：在历史咨询分配或呼叫中心IVR功能开启时，若与地域分配有冲突，优先执行历史咨询或IVR分配策略1. 注意：分配优先级排序：代码规则分配（查看）> 历史咨询优先分配 > 地域优先分配 > 客服技能值优先分配 > 默认分配

4）若选择多种分配方式，则按优先级排序从高至低进行分配

2.怎么设置小休明细

呼叫系统-设置-客服工作台-基础设置

3.怎么设置客服自动接入下一通电话

呼叫系统-设置-客服工作台-基础设置

4.怎么上传自定义语音？

呼叫系统-设置-访客端-语音项设置-自定义语音

5.自定义语音审核规则

1）用户上传自定义语音

2）一个工作日之内七鱼工作人员审核，如未审核，联系七鱼官方客服（qiyukf.com）

6.呼叫服务时间设置

呼叫系统-设置-访客端-服务时间设置

7.语音设置使用文字有上限吗？

中英文和数字皆可准确转译为语音播报（最多可设置200个字）