呼叫基础设置

呼叫功能 2019-12-27  

1.呼入访客分配机制

改变随机分配机制,提供精细化分配策略来满足多类工作场景.

1)默认随机分配,可选最大空闲分配-始终分配给当前空闲时间最长的客服.

2)分配优先级设定:历史咨询分配-优先分配给上次接待过当前客户的客服进行服务. 在呼叫中心的IVR功能开启时,若IVR分配与历史咨询分配存在冲突,优先执行IVR分配策略保存.

3)按照地域分配-根据设定的省份区域,分配至特定的客服或客服组.同理:在历史咨询分配或呼叫中心IVR功能开启时,若与地域分配有冲突,优先执行历史咨询或IVR分配策略1. 注意:分配优先级排序:代码规则分配(查看)> 历史咨询优先分配 > 地域优先分配 > 客服技能值优先分配 > 默认分配

4)若选择多种分配方式,则按优先级排序从高至低进行分配

2.怎么设置小休明细

呼叫系统-设置-客服工作台-基础设置

3.怎么设置客服自动接入下一通电话

呼叫系统-设置-客服工作台-基础设置

4.怎么上传自定义语音?

呼叫系统-设置-访客端-语音项设置-自定义语音

5.自定义语音审核规则

1)用户上传自定义语音

2)一个工作日之内七鱼工作人员审核,如未审核,联系七鱼官方客服(qiyukf.com)

6.呼叫服务时间设置

呼叫系统-设置-访客端-服务时间设置

7.语音设置使用文字有上限吗?

中英文和数字皆可准确转译为语音播报(最多可设置200个字)

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