微信渠道客服需求和视觉样例图(业务方、产品和研发都能看懂)

新手启动教程 2019-09-06  

微信渠道分为公众号和小程序。小程序接入请点击和参考文档 小程序接入。本文着重讲解微信公众号里面的三种集成方式:授权绑定, 菜单栏咨询链接; H5(如微商城)落地页面内引用js,这些方式前提条件都是:公众号需要经过腾讯认证。

  1. 授权方式

注解:微信公众号运营管理人员拿微信扫一扫七鱼的二维码。七鱼后台路径: 设置-接入设置-微信公众号设置。七鱼需要获取部分权限。

优点:微信原生窗口收发消息,支持带openid和昵称等参数;微信自带消息推送;

缺点:会话窗样式和消息流格式规范受到微信限制;

附加: 微信授权方式需要获得的权限说明:

消息管理权限:帮助公众号接受用户消息,进行人工客服回复或自动回复

注释:必须权限,机器人用来做在线的消息收发,没有权限就无法进行在线会话

用户管理权限:帮助公众号获取用户信息,进行用户管理

注释:非必须权限,但建议给过来,机器人取过来后在数据报表和会话内展示访客微信头像和昵称,没有权限就默认所有群众昵称都是“微信用户”,如果发生投诉,就定位不到是哪个群众哪笔会话;

账号服务权限:帮助认证、设置公众号,进行账号管理;

注释:七鱼没有用到,可以不授权;

网页服务权限:帮助公众号实现第三方网页服务和活动

注释:七鱼没有用到,可以不授权;

群发与通知权限:帮助公众号进行群发和模板消息业务通知

注释:七鱼没有用到,可以不授权;

素材管理权限:帮助公众号管理多媒体素材,用于客服等业务

注释:非必须,但建议给过来。七鱼用来收发富文本消息,如不授权无法发送该类消息(例如表情/图片/视频等);

2. 咨询链接

注释:微信公众号菜单栏里面放超级链接,打开跳转H5咨询链接。

优点:入口明显,而且无需开发量;

缺点:基于超级链接原理,不支持二次开发或带参数;未读消息推送基于浏览器cookie,依赖于访客下一次打开会话窗口;

3. 落地页面内引用js

注释:例如中转页跳转七鱼或微商城内植入客服入口,参考 web接入和开发方式;

优点:支持企业获取用户信息等参数以后传给七鱼;支持机器人一触即达等高级功能;

缺点:未读消息推送基于浏览器cookie,依赖于访客下一次打开会话窗口。

微商城的例子不再多举,此处说明一种H5中转页形式的接入,如下图。

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