质量检测

质量检测 2019-08-13  
1.质量检测概述
质量检测是帮助企业的质检团队更高效的完成质检工作的独立应用
2.在线质检
这里展示所有发生过的在线会话,可以对任意的在线会话进行人工抽检和打分
3.在线质检结果
这里展示所有人工抽检过的在线会话,每个会话都会显示质检人、质检分数和质检时间,可以进入会话查看质检详情
4.呼叫质检
这里展示所有发生过的呼叫通话,可以对任意的呼叫通话进行人工抽检和打分
5.呼叫质检结果
这里展示所有人工抽检过的通话录音,每个通话都会显示质检人、质检分数和质检时间,可以进入会话查看质检详情
6.质检项设定
可以设置在线会话和呼叫通话的质检细则,分为评分制和扣分制
6.1在线服务质检项
可以设置在线会话的质检规则、分值和禁忌项
6.2呼叫服务质检项
可以设置呼叫通话的质检规则、分值和禁忌项

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