质检报表计算规则

在线部分 5天前  
  • 质检报表计算方法:
    • 假设客服小张18号和19号两天总计被质检三次,18号质检项有质检项A、B、C,到了19号时候因为质检规则变动,取消了质检项A,每次质检得分情况如下
    • 则在评分制情况下数据报表里的质检项A分数为:
      A指标项评分之和/A项的评分次数,即(a+b)/2=(8+9)/2=17/2
      则A项在质检报表里结果为8.5
      报表数据保留小数点后两位(不四舍五入),比如9.358,显示9.35
    • 在评分制情况下数据报表里的质检项B分数为:
      B指标项评分之和/B项的评分次数,即(c+d+e)/3=(10+8+10)/3=28/3
      则B项在质检报表里结果为9.33分
    • 在评分制情况下数据报表里的质检项C分数为:
      C指标项评分之和/C项的评分次数,即(f+g+h)/3=(10+10+9)/3=29/3
      则C项在质检报表里结果为9.66
    • 在评分制规则下这两天里客服小张的质检得分为:
      A指标项的平均得分*A指标项的质检次数/小张该时间段内被质检总次数+B指标项的平均得分*B指标项的质检次数/小张该时间段内被质检总次数+C指标项的平均得分*C指标项的质检次数/小张该时间段内被质检总次数
      (a+b)/2* 2/3+(c+d+e)/3+(f+g+h)/3=(8+9)/2* 2/3+(10+8+10)/3* 3/3+(10+10+9)/3 *3/3=74/3
      则这两天小张在质检报表里的结果为24.66分
    • 此时,若在质检项设定里改为扣分制
      则扣分制情况下数据报表里的质检项A分数为:
      [(8-10)+(9-10) ]/2=-3/2
      则A项在质检报表里结果为-1.5
      其他数据计算以此类

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