呼叫中心应急方案

E.呼叫中心 3个月前 (09-30)  
  • 使用模拟网关的客户,可以把电话线从网关上面拔掉,直接插到电话机使用,前提是电话线足够长,能够从网关拉到客服办公位置
  • 如果是数字网关,可以建议购买一个S口的模拟网关,当七鱼系统故障,数字网关和模拟网关之间做路由策略,数字网关的呼入,路由到模拟网关,不再送给七鱼,然后模拟网关接传统模拟电话机,使用传统的模拟电话机接电话,这个会增加客户的成本,并且需要数字网关和模拟网关之前网络互通,并且模拟网关和电话机之间有电话线布线要求,所以需要客户有IT人员协助,才能使用该方案,可以针对一些规模较大的客服系统,可以考虑该方案。
  • 如果400运营商允许配置,可以将400绑定客户自己手机做应急
  • 如果运营商允许设置呼叫转移, 可以联系运营商,将中继号设置呼转到客户自己手机做应急

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