七鱼v4.1.0版本视频介绍

B.版本更新介绍视频 7个月前 (05-22)  

在本次版本更新中,智能方案、在线客服和呼叫中心模块都有亮点功能上线,持续提升用户智能感,同时也帮助企业服务部门提升操作体验、流程优化和服务营销等模块的能力。

【亮点】1. 新增用户输入联想和短信平台

2. 支持绑定微信小程序

3. 呼叫服务时间和报表优化

具体更新内容可以参看下面这段视频:

如果不方便观看视频的话,也可以参考下面的文字描述:智能方案

智能方案模块在整个服务系统中举足轻重,七鱼也在持续优化,不断提升用户的智能感和企业的使用体验。新版本中该模块更新功能如下:

1. 用户输入联想

新版本中,访客输入问题时可与企业知识库进行实时匹配,推荐相应问题给用户,提升用户的咨询体验,并有效提升机器人解决率。

备注:仅支持旗舰版及以上版本。

2. 服务先知

通过接口对接,智能预测不同属性用户可能咨询的问题,全新版本中帮助企业根据访客特征展示千人千面的内容。

备注:仅支持旗舰版及以上版本。

3. 相似问题引导语

支持企业自定义相似问题引导语,满足不同客户的业务场景,优化服务体验。

在线客服

在线客服是企业客户服务最重要的渠道之一,本次版本中帮助在线客服提升主动服务能力,并且通过对于小程序的支持,增加服务触点,提升服务价值。新版本中该模块更新功能如下:

1. 主动消息推送解决方案

新增主动发送消息方案,企业可以通过该接口在自有系统集成并向访客手机推送消息,助力企业营销和售后场景。

备注:仅支持专业版及以上版本。

2. 卡片类消息

卡片消息可以直接打开内嵌页,企业通过该接口可实现客服点击商品、订单等卡片消息,直接在iframe内嵌页面完成搜索等动作。

3. 支持绑定微信小程序

新版本中企业可以给小程序接入客服,增加服务触点,实现全渠道服务。

4. 支持客服主动将排队中的客户拉入会话

新版本中支持客服主动将排队中的客户拉入会话,帮助企业消化排队量,优先接入需求更紧迫的客户。

备注:仅支持旗舰版及以上版本。

5. 其他优化:

在线客服模块也对今日客服活动和消息流等功能进行优化。其中今日客服活动增加首响指标,消息流中新增未读数量提示等。

呼叫中心

呼叫中心本版本中有多处优化,从数据和坐席报表优化到外呼任务和坐席监控,从数据、流程和管理多方位助力企业呼叫中心发展。新版本中该模块更新功能如下:

1. 服务时间配置

服务时间支持灵活配置,企业可以从实际使用场景出发,每天设定不同服务时间,并且支持设定多套服务时间,同时支持中继号绑定服务时间。

2. 数据报表优化

新版本中,呼叫中心数据报表进行优化,新增邀评数、邀评率统计,新增满意度数据报表,支持查看相对满意度、绝对满意度,新增队列接通率数据统计。

3. 坐席报表优化

坐席报表支持筛选到今天,支持查看当天的呼入呼出量及坐席工作效率,新增坐席邀评数、邀评率统计。

4. 外呼任务流程优化

外呼任务进入执行阶段后支持修改,可修改任务结束时间、外呼任务执行人以及是否开启隐号,帮助企业外呼任务处理更加灵活。

5. 坐席监控

坐席监控支持显示SIP话机坐席数,帮助企业能更准确实时监控坐席数,优化现场管理。

短信模块

七鱼短信平台基础功能上线,支持发送通知类和营销类短信,后续将会不断完善,帮助企业更好地触达用户,助力企业服务营销。

数据模块

新版本中,在数据模块上线了全新的实时大屏功能,企业可以通过大屏实时了解服务团队现场状态。

备注:旗舰版及以上版本的客户可另外选购。

工单模块优化

新版本中移动工单支持修改自定义字段值,企业服务人员在移动端处理工单更加便捷。

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