微信小程序客服接入文档

微信接入 3个月前 (05-10)  

【提醒】七鱼提供了获取小程序的access_token接口《从七鱼获取微信小程序access_token》。企业可以通过此接口统一获取access_token,避免两方调用冲突以致access_token的获取次数超过微信每日2000次的上限,导致企业无法接收客服消息!


1、填写小程序信息

1.1获取小程序AppID(小程序ID),AppSecret(小程序密钥)

  • ①小程序管理员登录微信小程序后台,在【设置-开发设置-开发者ID】中,可以获取AppID。
  • ②请找到你之前记录的AppSecret。若你忘记之前记录的AppSecret,请点击【重置】。
  • 注:重置前请确认之前使用AppSecret相关的接口调用会受到影响,记得替换成新的AppSecret!

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1.2点击【绑定微信小程序】按钮

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1.3输入小程序名称,APPID,APPSecret,点击【下一步】

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2、完成消息推送配置

2.1复制消息推送URL(服务器地址)

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2.2小程序消息推送配置

  • 在小程序后台【设置-开发设置-消息推送】中,点击【启用】按钮。
  • 管理员扫描二维码确认身份后,进入消息推送配置页面。将上一步生成的URL复制到输入框,自己设置一个Token,点击“随机生成”生成一段EncodingAESKey,如下图:
  • 注意:消息加密方式和对接格式一定要选择“安全模式”和“XML”

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2.3信息填写完成后,在七鱼后台填写上一步的Token和EncodingASEKey,点击【提交】

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2.4回到微信小程序消息推送配置页,点击【提交】,即可完成消息推送配置

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3、小程序中添加客服入口

为正常获取到访客的头像和昵称,推荐在小程序中使用以下代码添加入口,入口样式可以根据微信官方规则进行调整。

<button
type="primary"
size="40"
session-from="nickName={{userInfo.nickName}}|avatarUrl={{userInfo.avatarUrl}}"
open-type="contact"
>联系客服</button>

附:微信小程序接口文档

4、设置小程序客服消息分配机制

在【设置-高级设置-访客分配】处,可以设置微信小程序客服消息分配规则9

5、测试是否接入成功

5.1 进入小程序点击客服入口,在聊天页面输入文字,测试七鱼后台是否接收到此消息

5.2 在七鱼后台发送消息,测试小程序客服中是否接收到此消息。

若消息接收没问题,则接入成功;若接收不成功,请从第一步开始仔细检查重新设置

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