七鱼V3.14版本视频介绍

B.版本更新介绍视频 3个月前 (02-26)  

大家好,春节刚过,网易七鱼即迎来了一个全新的版本更新,本次3.14新版本在智能方案、营销方案等模块都有重要的新功能迭代,让技术真正地为服务所用。本次更新亮点:全新推出智能访客分流,新增Web端访问统计和外呼营销接口,在线满意度优化,呼叫新增快捷拨号等。

详情可以参加下面的这段视频:

如果不方便看视频,也可以看以下的文字描述哦:

通用优化

  • 报表导出优化:新增“下载中心”模块,可以并行导出多个文档,若导出失败可随时点击“重新导出”;
  • 企业自定义配置网站来源:新版本支持拓展第三方平台网站访问统计的范围,允许用户自定义设置来源,自动对第三方平台接入访问统计,可在【设置-访问统计】处进行配置;
  • 客户社交属性:支持用户上传客户名单,七鱼以可视化形式展示,帮助企业获取客户社交属性,提升老客带新转化率;
  • 关键环节营销:新增外呼营销接口,允许用户在营销的关键节点上调用接口,创建外呼任务,帮助企业把握客户生命周期关键节点。

在线客服

  • 服务时间设置:支持设置客服服务时间;
  • 满意度优化:满意度可在会话结束时直接弹出,供客户评价,满意度内容可添加标签,提高用户参评行为,通过标签选择帮助企业更好地分析定位问题;
  • 历史会话版块中的首次响应时间计算方式调整成与工作报表中一致。

呼叫中心

  • Web唤起七鱼客户端接口优化(如有对接需求可直接联系七鱼客服人员):客户可以通过接口进行自身系统的拨号调用。对接好后,客户点击WEB上的拨号按钮,WEB访问七鱼指定的URL,打开七鱼客户端,弹出对应页面,如客服在可外呼界面上,则直接粘贴号码即可自动呼出。通话结束后,通话信息同步至客户系统,由客户根据StaffID等信息同步到CRM通话记录中;
  • 电话快速拨号:新增快速拨号按键,点击快捷键后会有弹框二次确认,确认后可实现外呼;
  • 呼叫面板通话网络状态显示:客服端呼叫面板处展示,用以监控客户网络状态,分为4档信号:0-100ms;100ms-200ms;200ms到300ms;300ms到9999ms及以上(网络延迟时间)。

智能机器人

  • 问题学习优化:可以看到聚类后的高频数据和全量数据;
  • 机器人一次性解决率:可设置统计周期,在统计周期内没有咨询人工才视为机器人解决了用户问题,此数据有一定的时间延迟。因设置了机器人解决率会对历史数据产生一定影响,所以该指标请谨慎修改;
  • 关联问题支持批量导入导出:可以提高知识库的维护效率。
  • 智能访客分流(如有对接需求可直接联系七鱼客服人员):访客分流功能帮助企业不同团队承载不同业务,也是企业提供差异化服务的基础,新版本中智能访客分流新增支持根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断,客户体验更好,服务效率更高。

工单模块

  • SLA增加筛选条件:受理组,支持对分配到受理组的工单进行SLA服务提醒,使得SLA功能更强大,更灵活;
  • 移动端组内未受理工单:移动端可查看组内未受理工单,并接单处理。

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