在线服务溢出分配功能介绍

F.在线客服在线客服设置 8个月前 (12-29)  

适用场景:多点服务型企业,网点或分中心服务条件有限,有时需要总部客服接待客户;VIP客服团队服务运力不足,需要普通客服组支援;或活动期间的临时调配均可使用此功能。

设置方法

管理员模式下,【设置-会话溢出规则设置-新增溢出规则】,如下图所示:微信图片_20171229141820

溢出分配规则列表最多支持10条规则,规则名称必填,在满足以下全部条件或满足以下任一条件中添加条件,最终结果去并集。满足条件时,将【被溢出组】接待的访客溢出到【目标组】去接待。溢出条件包含下表中的两种:

发表


表情