智能IVR功能介绍

E.呼叫中心呼叫配置 12个月前 (12-29)  

适用场景:当企业存在信息校验、内容查询、触发短信等场景时,可以通过自助式服务降低服务成本,提高效率。

设置方法:在管理员模式下,【呼叫中心-IVR语音导航设置】,每一个按键都可以进行信息校验。在这个功能的基础上,我们新增了两个非常实用的功能:自定义IVR接口和播放内容接口,如下图所示。

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  • 自定义IVR接口:可以把用户的IVR按键动作发给企业方系统,企业方可以根据用户的按键执行某一动作。如,某金融理财企业需要用户输入身份证信息后,才可将用户的理财账单信息以短信的形式发送给用户,就可以选择自定义IVR接口。

信息输入引导语设置成“请输入您的身份证信息,以#号键结束” ,用户输入后,七鱼系统将输入信息发送至企业系统,判断输入信息是否校验通过:校验通过则执行企业对应的导航项动作,并播报成功提示音,如:“请您稍等,理财账单稍后将以短信的形式发送给您”;校验失败,进行报错及重试,报错自动播报对应的系统提示音:“对不起,您的输入有误,请重新输入”。之后,当企业拿到了用户的身份证信息后,就可以用自己的短信平台给用户发送短信了。

  • 播放内容接口:如,用户输入手机号,可以播放用户的剩余话费信息;用户输入物流单号,可以播放用户的物流运输信息,都可以使用该功能。同样的道理,信息输入引导语处设置为“请输入您的手机号或物流单号”,用户输入后校验,校验通过读取用户的剩余话费或物流信息播放给用户,校验失败播放错误提示音,如“您的输入有误”。

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