七鱼V3.11版本视频介绍

版本更新介绍视频 1个月前 (10-17)  

天气渐渐转凉,七鱼对客户的关怀依旧火热,我们即将迎来四季度的第一次更新,全新的V3.11版本在智能方案、在线客服、呼叫中心等模块提供了更多能力,满足企业更细致的数据分析,强需求的功能使用,进一步提高企业客服团队的工作效率。

详情可以参加下面的这段视频:

如果不方便看视频,也可以看以下的文字描述哦:

通用优化(通过对绩效、访问路径、会话等功能的优化,让产品更加贴近实际使用需求)

  • 会话编号:历史会话、通话记录、质量检测中,展示并可搜索会话ID,方便企业内部管理,更高效整理、传达、定位问题。
  • 智能绩效:支持单独配置数据为0时的分数,使绩效评判维度更丰满准确。
  • 访问轨迹:客服可看到访客浏览网站的记录以及页面停留时长,方便对用户的消费决策和倾向进行预判。
  • 数字型自定义字段:数字型自定义字段支持输入小数和负数,在价格、优惠等实际业务场景中可以有更广泛的使用。

智能方案(智能方案模块中支持使用H5接入的渠道也能使用部分一触即达功能;并重点对机器人会话增加无效会话识别,让企业筛选出无效会话,数据统计更为准确)

  • 一触即达:H5支持部分一触即达,包括图片按钮、多轮会话、表单填写、卡片样式、卡片列表等。
  • 自动识别:增加机器人无效会话的自动识别,可以自动识别出未与机器人产生任何交互的会话,分类为无效会话。
  • 工作报表:机器人工作报表中,增加机器人有效会话、无效会话的数据指标统计,同时计算机器人解决率时,剔除掉无效会话。

在线客服(在线客服模块继续优化细节,降低对有限客服资源的占用,并迭代了增加客服体验的功能,让七鱼使用得更加得心应手,提高效率)

  • 会话置顶:客服在接待过程中可以把会话固定在列表顶部,同时这些会话不会被系统自动关闭,提升多会话接待、复杂问题处理的效率。
  • 静默访客超时关闭:对进入人工接待但访客没有发送消息的会话,可设置预设时间内自动关闭,降低无效会话对客服资源的占用。
  • 批量设置接待量:支持快捷调整客服组内所有客服的最大接待量。
  • 历史会话满意度:历史会话满意度筛选项支持多选,并能展示或导出选中范围的数据。

呼叫中心(呼叫中心模块在本次迭代中,给与使用者更自由的体验,比如各种提示音支持本地上传,工作时间随心设置,自由的同时却不失严谨,坐席监控继续完善数据统计,通话明细功能更加清晰)

  • 本地录音上传:欢迎语、排队等待提示音、非服务时间提示音、IVR语音导航支持本地录音上传。
  • 呼叫中心工作时间设置:呼叫中心工作时间设置支持时间分段,满足企业相对复杂的工作时间应用场景。
  • IVR按键:IVR按键顺序可根据设置时间先后排序。
  • 坐席监控:坐席监控增加呼入接通率、呼出接通率统计,增加当前状态持续时间。
  • 通话明细:
    • 通话详情增加通话ID、处理时长、VIP等级字段;
    • 通话录音增加一键下载按钮;
    • 通话记录增加IVR中放弃的通话IVR路径。

工单模块

  • 工单上传附件交互优化:附件支持拖拽上传,截图支持直接粘贴,更便捷,提高效率。

访问统计(访问统计中在多个模块新增多个项目,让统计维度更广,数据更加清晰)

  • 留言:留言增加“来源渠道”、“关键词”、“着陆页”的展示。
  • 统计规则设置:新增”有效咨询“统计规则设置。
  • 工作量报表统计:客服工作量报表增加”有效咨询数“和”线索转化数“统计。
  • 历史会话导出:历史会话导出增加”来源渠道“”关键词“”着陆页“字段。

公告(本期新增了公告模块,管理员可以编辑公告内容,发送给指定的客服组)

  • 开通了公告权限的管理员,可以在“公告”tab新增公告,选择发送给全部客服或者指定客服组。
  • 公告内容支持富文本、图片。
  • 发布时间可选择立即发布或预约发布。

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