七鱼V3.10版本视频介绍

版本更新 2个月前 (09-07)  

暑气渐渐退去,在这秋高气爽的9月7日,七鱼又迎来了一个全新的3.10版本,本次更新在智能方案和在线客服模块有较大迭代,呼叫中心和工单模块也进行了相应的细节优化。

不方便看视频的朋友们,可以看下面的文字版↓↓↓

 

更新亮点

1. 知识库增加问题/知识点的有效状态

2. 在线客服的数据统计、主动发起会话、网站接入模式等多项优化

3. 全新推出访问统计模块

 

通用优化

1. 知识库增加问题/知识点的有效状态,并且可以预设时间

在知识库中,有些活动说明或者突发问题等时效性较强的知识点可以预设时间有效,不用在活动即将开始时匆忙导入。

2. 一触即达增加卡片类型消息样式

3. 智能监控优化

增加按客服组筛选控件,可定位监控目标。

增加按报警项筛选控件,可过滤定位核心警报项。

优化刷新策略,自动刷新不影响当前浏览的列表页。

 

在线客服

1. 在微信接入中支持接收访客发送的视频消息

客服端(除APP)收到消息后可在客服工作台中直接播放视频或者下载到本地。

2. 在已离线会话及工单关联会话中新增主动发起会话入口

在客服工作台中,已离线的会话列表中,如果该会话来源微信、APP,则支持

主动发起会话。

3. 支持配置多个不同样式的网站对话框和会话邀请弹窗

企业可以设置多个会话框模板,实现差异化服务,支撑企业不同业务的营销导购场景。

4. Web访客端支持查看历史会话

web访客端可以查看历史会话后,帮助访客联系上下文,提升咨询体验。

5. 客服工作量和工作质量报表支持按小时维度筛选数据

新功能将满足企业跨日夜班等更精确的数据分析场景。

6. 首页客服数据增加累计小休时间

累计小休时间,统计该客服当日小休状态,方便企业衡量人员利用率。

7. 会话超时提醒增加对移动&微信访客端的支持

 

呼叫中心

新版本中呼叫中心支持实现第三方系统web端点击目标号码,直接唤起七鱼客户端进行外呼,免去了企业将号码复制粘贴再呼叫的多余操作,提供了极大的方便。

 

工单

工单导出增加“首次响应时间”和“首次响应客服”的展示,方便客户考核分析。

 

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表情

  1. 小呜哇
    小呜哇 【农民】【站长】 回复

    知识点有效期终于上啦

  2. 粥结论
    粥结论 【农民】【站长】 回复

    新功能看起来很不错哦