IVR语音导航设置

呼叫管理模式 3周前 (09-30)  

IVR功能简介:根据业务分类进行IVR语音导航设置,用户呼入会根据语音导航进行服务选择,并找到对应服务

设置说明:纵向是并列级的(如话费查询请按1,套餐咨询请按2,话费充值请按3,其他业务请按4,投诉建议请按5),横向是递增级的(如按键3“话费充值”还有子菜单栏,地面充值请按1,空中充值请按2,充值结果查询请按3,则可以使用“进入下一级”动作横向延伸)

设置方法:登录超管或管理员账号---呼叫中心---设置---IVR语音导航设置

第一步,“自定义语音”处先录入IVR中可能会用到的系统提示语音

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第二步,IVR导航设置-新增IVR导航,设置“导航名称”(如VIP用户专用导航)

第三步,IVR导航设置-新增IVR导航,设置“应用规则”,应用于哪一类用户(如仅应用于VIP用户)

第四步,每一纵列需先设置语音导航类型,如使用“文本转语音”,则可单独设置每一个按键下的语音项;如使用“自定义语音”,则不需要单独设置每一个按键的播放语音,需先把完整的一套导航语音录制好,所有的按键提示音均体现在这一段语音里,直接播放给用户

第五步,设置每一个按键的导航项名称、介绍语、动作,动作包含“分配至客服组、进入下一级(进入下一级导航)、返回上一级(存在上一级导航时)、重听一遍、播放语音”五种

  • 分配至客服组:转至人工接听电话
  • 播放语音:播放语音给用户(在“自定义语音处”添加,会播放文本转换成的语音或录制好的某段语音)
  • 重听一遍:纵向所有按键的语音重新给用户播放一遍

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