SLA目标设置

工单设置 2年前 (2017-11-29)  

为了解决客户对工单的处理有明确而规范化的时间目标要求,希望督促客服按照要求对工单进行处理,从而提升服务的满意度,该版本新增SLA(服务等级协议)服务目标设置,具体功能如下:

 

  • 支持客户自定义工单规则:可根据工单的优先级、类型和发起人等条件精准设置工单的响应和完结的时间要求;
  • 提供高级提醒功能:在要求时间截止的前后进行邮件提醒相关坐席,防止坐席违例,保证服务目标的达成。

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