七鱼V3.13版本视频介绍

七鱼V3.13版本视频介绍

大家好,七鱼3.13版本载着双旦的喜庆过节气氛华丽丽地上线啦!本次更新不仅有各个模块的功能优化,也贴心地为大家开发出了很多之前没有的实用功...
B.版本更新介绍视频
相似问法学习功能介绍

相似问法学习功能介绍

适用场景:目前机器人已提供了未知问题学习模块,可以统计到机器人知识库原来没有设置过的一些问题缺失,在新版本中,我们增加了相似问题学习界...
G.智能机器人客服知识库
在线服务溢出分配功能介绍

在线服务溢出分配功能介绍

适用场景:多点服务型企业,网点或分中心服务条件有限,有时需要总部客服接待客户;VIP客服团队服务运力不足,需要普通客服组支援;或活动期间的...
F.在线客服在线客服设置
智能IVR功能介绍

智能IVR功能介绍

适用场景:当企业存在信息校验、内容查询、触发短信等场景时,可以通过自助式服务降低服务成本,提高效率。 设置方法:在管理员模式下,【呼叫中...
E.呼叫中心呼叫配置
中继管理功能介绍

中继管理功能介绍

中继管理可分为两个部分:呼入中继和呼出中继。 呼入中继:什么时候会用到呼入中继呢?有时候,客户有多个客服组分别负责不同的业务,比如,某...
E.呼叫中心呼叫配置
工单接口对接指南

工单接口对接指南

工单是七鱼实现跨部门协同的一个重要功能,客服可以在七鱼系统内提交工单给其它部门处理。不知道大家是否了解,它还有一个非常强大的隐藏属性——...
工单接口
访问统计

访问统计

是什么? 企业可以通过对接,了解客户访问的相关数据,从而更好地为用户服务,如下图所示。具体包含客户来源、关键词、着陆页、受访页、会话页...
I.数据报表工作报表
工单过滤器操作方法介绍

工单过滤器操作方法介绍

“我是小组长,我想查看小组成员超过1天未处理的投诉类工单,督促组员尽快解决“ 4月25日上线的重量级新功能【工单过滤器】完美解决此类...
H.工单中心
如何设置呼叫的满意度评价

如何设置呼叫的满意度评价

设置路径:登录超管或管理员账号---呼叫中心---设置---满意度评价 开启并选择对应的评价模式,在通话服务由客服主动挂断后,客户会听到满意度评...
呼叫管理模式
知识库的字符限制

知识库的字符限制

对外答案(机器人)3500字符 对内答案60000字符 表格、字体、颜色、加粗、图片、换行、空格都会占字符,一个文字占两个字符,图片是算对应链接的...
客服知识库