七鱼V3.9.5版本功能介绍

七鱼V3.9.5版本功能介绍

诚意满满的V3.9.5来啦!让您的客服装备性能大大大升级! 超多实用功能,全新上线!黑名单、知识库批量操作、工单触发器、识别多次来访客户、客服...
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客服技能值优先分配规则

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一.按客服技能值优先分配是什么? 会话将会按照客服技能值的高低,优先分配给技能值最高的客服,当技能值最高的客服会话已满时,分配给技能值次...
在线客服在线客服设置
移动端访客接待演示

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移动版工单中心使用方法

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工单中心
智能机器人使用手册

智能机器人使用手册

  1、机器人接待演示    立即体验七鱼机器人 2、机器人对话辅助 在线人工服务环节,机器人仍然会自动识别访客提问,给人工客服推荐知识库...
机器人
角色设置功能说明

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操作流程概述: 1. 构想好你将要分配权限的员工的职能 2. 创建一个新角色,勾选好相应的功能权限 3. 将员工关联到这个角色中 ···············...
客服管理
工单过滤器操作教程

工单过滤器操作教程

“我是小组长,我想查看小组成员超过1天未处理的投诉类工单,督促组员尽快解决“ 4月25日上线的重量级新功能【工单过滤器】完美解决此类...
工单过滤器
外显号码注意事项

外显号码注意事项

在管理后台绑定了号码外显的用户,如需用户直接拨打外显号码呼入坐席,有相关流程: 任何情况下,用户拨打呼叫中心的本机号码,都可以呼入客服坐...
呼叫配置
呼叫中心混合云方案介绍

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一般自建呼叫中心的流程:服务器、电话线、网关、交换机、中间件和软件层。其中服务器和交换机是大件,且维护成本略高,中间件和软件层需要技术...
呼叫配置
使用呼叫中心前需要做什么准备?

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浏览器版本:建议使用PC客户端(推荐)或Google chrome浏览器45以上的版本进行使用 麦克风权限设置: 通过台式机电话登录的客户,建议使用麦克风...
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